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基礎團隊管理培訓

【課程背景】
基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發(fā)生變化，但思維模式和管理意識依然停留在個人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務對自己的要求、自己對團隊的貢獻）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標轉(zhuǎn)化為團隊行動力）的種種問題，導致團隊溝通不暢、效能發(fā)揮受限。
所謂管理，就是溝通和做決定。基層管理者，必須正確認識角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學習溝通的方法和技巧，學會與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經(jīng)由溝通的梳理，將組織內(nèi)部單位與個人才能產(chǎn)生行為與認知上的交集，提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

【課程收益】
1、解決管理角色認知問題，提升思想格局，增強與各層級之間的配合度；
2、了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級溝通的正確傾聽、有效確認、積極回應等方法；
3、掌握工作匯報的關鍵三步，保證工作匯報與公司目標一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整；
4、掌握向下溝通的原則、方法和技巧；
5、掌握計劃制定的工具與方法，將組織目標向行動目標轉(zhuǎn)變。

【課程對象】新晉升各級團隊管理者等基、中層管理者

【課程大綱】
開場互動導入——互動游戲：為團隊成員賦能
第一講  想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化
1、管理者在團隊中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領導力？
（2）個人領導力構(gòu)成要素
（3）領導力的兩大來源
（4）組織內(nèi)各層級技能分配
2、管理角色轉(zhuǎn)變——個人能力者向團隊貢獻者轉(zhuǎn)變
（1）管理者的核心責任
（2）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務認知
——權利義務認知
——行為方式認知
（3）管理者的角色轉(zhuǎn)變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心
——贏得追隨：表達自我，獲得認同
——嚴格自律：領導他人之前，必先領導自己
——投射效應：成為團隊標桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：帶團隊要洞察員工情緒與行為，關注行為背后動機）

第二講  說明白——各層級高效溝通的實用技巧
一、溝通之道
1、溝通的過程及信息衰減
2、溝通障礙對于團隊業(yè)績的影響
影響日程推動——事，辦不好
影響關系強化——情，談不攏
3、高效溝通的四大核心目標
二、溝通之術
（一）向上溝通——結(jié)構(gòu)化溝通
1、向上溝通的密碼
密碼1：頻率
密碼2：透明度
2、正確傾聽——聽懂上級要求
方法：三步傾聽法
案例：超級耐心的“差評”客服
練習：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學就某項具體工作互動練習
3、有效確認——確認上級要求
方法：三步確認法
案例：立即行動、立即犯錯的行政
聽力練習：假如你是新員工，入職第一天主管領導給你布置工作，收聽音頻，確認你接受到的信息。
4、 學會工作匯報——建立工作匯報的大局觀
（1）融目標
（2）搶進度
（3）提訴求
小組討論：
1、請回憶一次印象深刻的作匯報經(jīng)歷，你當時是怎么處理的？現(xiàn)在你如何評價自己的處理方法？
2、在平時溝通中，你有沒有什么作匯報的小方法，和大家說一說。
3、給自己做一份預案：如果你最近要跟上級匯報工作，你會怎么準備？
（二）向下溝通——“掏心窩子”說話
1、 同理心，讓溝通具有超強穿透力
（1）消除認知偏差，保持目標一致； 
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強行說教，保持正確引導。
2、常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導：公式+技巧+案例
（3）激勵：公式+技巧+案例
（4）批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習

第三講 做到位——由個人業(yè)績向團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
互動游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標與員工有何不同視角，如何才能達成一致實現(xiàn)目標。
一、制定員工能夠理解的任務目標
（一）從任務到目標
1、向上承接任務三要素
2、組織目標分解制定
（1）原則：三層級目標轉(zhuǎn)變
（2）工具：平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標分解
練習：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對本部門工作進行年、月度目標分解
（二）目標分解的常見阻力與化解方法
1、來自下級的常見阻力
（1）阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價
（2）阻力二：對工作目標無所謂
（3）阻力三：習慣于接受命令和指示
（3）阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突
2、化解阻力的方法
（1）方法一：解釋目標帶來的好處
（2）方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標
（3）方法三：循序漸進
（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持
自我檢視并小組討論：對下屬設定工作目標時，你認為*的困擾是什么？你是如何解決的？
二、常用員工激勵法
1、精神激勵：適用人群、注意事項
2、情感激勵：適用人群、注意事項
3、目標激勵：適用人群、注意事項
4、成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：
1、VIP活動開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵
2、新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵
3、員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標激勵
4、想讓重點培養(yǎng)對象負責數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗、有心理負擔，你要如何幫助他？——成長激勵
（三）避開激勵的雷區(qū)
1、激勵的四個雷區(qū)
2、避開雷區(qū)的方式
3、找到不同員工的“淚點”
小組討論：
（1）在激勵工作中，你的“淚點”是什么？
（2）結(jié)合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？

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