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新員工服務意識培訓

【課程背景】
新員工培訓與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是組織群體互動行為的開始。

【課程收益】
通過培訓使新員工在身份、心態(tài)、角色上做正確的認識；
通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
通過培訓幫助新員工提高個人修養(yǎng)，將良好的服務意識運用到實際工作中，從而提升企業(yè)形象。

【課程對象】
新進員工

【課程大綱】
第一部分 心態(tài)篇
1、新員工角色轉(zhuǎn)換及良好心態(tài)養(yǎng)成
2、團隊意識及合作精神
3、樹立正確的服務意識
案例：好的心態(tài)，好的服務能贏得更多的客戶的心

第二部分 儀表、儀態(tài)
1、服務禮儀規(guī)范運用
2、職業(yè)形象塑造
實操：指定場景下的優(yōu)質(zhì)服務演練及點評

第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝通技巧解決服務中的溝通問題（投訴處理）

新員工服務意識培訓