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運用危機公關課程

【課程前言】
本課程全面響應“總體國家安全觀”的要求，將應急管理與危機公關納入廣義的國家安
全與社會安全范疇，針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點，在總結
實踐經驗、反思常見誤區(qū)的基礎上，創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略并
與培訓學員進行深入探討，幫助廣大國企以及媒體從業(yè)者牢固掌握新媒體時代新形勢下
的危機管理原則及方法并科學合理的進行高效的輿情引導。

【課程收益】
1、讓員工了解新媒體時代危機管理的重要性與必要性。
2、深刻把握新媒體時代輿情引導的主要思路。
3、運用危機公關的原則進行輿情管理與把控。
4、讓員工掌握危機管理的實操技術。
5、能夠深刻理解并運用危機管理的方法并進行科學的輿情引導。

【課程對象】
1、國家電網基層、中層管理人員、高層管理干部
2、基層供電所所長
3、供電所臺區(qū)經理、班組長
4、國家電網公司行政管理人員

【課程時間】根據企業(yè)方具體的培訓需求進行個性化定制培訓周期。

【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一章 拓展危機界定，應對三重危機
第一節(jié)常見誤區(qū)：狹隘的危機觀
第二節(jié)轉危為安：“三重危機模型”
第三節(jié)卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成“社會負面影響”的官員，防范三重危機

第二章 優(yōu)化本能反應，健全預案體系
第一節(jié)常見誤區(qū)：本能反應的“三宗錯”
第二節(jié)轉危為安：凡事預則立，亡羊應補牢
第三節(jié)卓越實踐：“主動防、科學管”，優(yōu)化學校應急的本能反應

第三章 優(yōu)化危機決策，快速啟動響應
第一節(jié)常見誤區(qū)：危機決策失誤和應急響應遲滯
第二節(jié)轉危為安：快速應急，科學決策
第三節(jié)卓越實踐：“一網、兩庫、三關”，保障科學決策

第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化
第一節(jié)常見誤區(qū)：“越應越急”
第二節(jié)轉危為安：切斷連鎖，阻止升級
第三節(jié)卓越實踐：“臨界點”分析和干預，有效解決民航乘客鬧事問題

第五章 扭轉輿情混亂，巧用信息發(fā)布
第一節(jié)常見誤區(qū)：“擾亂輿情”
第二節(jié)轉危為安：“領著輿情走”
第三節(jié)卓越實踐：新聞發(fā)言人制度助力“領著輿情走”

第六章 識破輿情真相，回應“社會倒逼”
第一節(jié)常見誤區(qū)：屢被“社會倒逼”，不識輿情真面目
第二節(jié)轉危為安：利益相關者“三重補償”，回應“輿論施壓”
第三節(jié)卓越實踐：應用“三重補償”，全國援建汶川災區(qū)

第七章 牢記責任模型，把握公關要義
第一節(jié)常見誤區(qū)：公關“本末倒置”
第二節(jié)轉危為安：用好責任模型
第三節(jié)卓越實踐：天津港“8?12”火災爆炸事故的追責與善后

第八章 化解群體事件，調解矛盾糾紛
第一節(jié)常見誤區(qū)：群體事件難化解
第二節(jié)轉危為安：疏堵結合，以疏為主
第三節(jié)卓越實踐：改革信訪制度，標本兼治群體事件

第九章 兼顧內外評委，善用媒體技巧
第一節(jié)常見誤區(qū)：內外評委“只顧一頭”
第二節(jié)轉危為安：兼顧內外評委，打好“媒體牌”
第三節(jié)卓越實踐：執(zhí)法部門的“媒體牌”策略

第十章 善于風險溝通，強化風險管理
第一節(jié)常見誤區(qū)：風險溝通失誤和風險管理失靈
第二節(jié)轉危為安：全面實施風險管理,提升風險承受力
第三節(jié)卓越實踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設的風險管理與風險溝通

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