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商務(wù)素養(yǎng)修煉課程

課程背景：
全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。員工的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，不管在任何社交場(chǎng)所下，員工代表著公司，就一定要做到具備商務(wù)風(fēng)格，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程形式：
角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：商務(wù)形象禮儀
一、禮儀介紹
1．禮出于俗，俗化于禮
2．為何要學(xué)禮儀
1)塑造企業(yè)形象
2)傳播溝通信息
3)提高辦事效率
二、儀容儀表
1．男士女士發(fā)型要求
2．儀容儀表
1)眼神
2)微笑
3．著裝*原則
4．職業(yè)著裝要求
第二講：商務(wù)拜訪禮儀
一、儀態(tài)舉止
1)肢體語(yǔ)言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
二、電話禮儀
1)時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)
2)內(nèi)容（問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、必備用語(yǔ)、所為何事、告別用語(yǔ)）
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢(shì)
3)交換名片
四、乘車(chē)禮儀
1)等待禮儀
2)上車(chē)禮儀
3)乘坐禮儀
4)下車(chē)禮儀
五、乘電梯禮儀
六、同行禮儀

第三講：商務(wù)接待禮儀
一、日常接待禮儀
1.招呼
2.詢問(wèn)姓名
3.事項(xiàng)處理
4.引路
5.交談
6.送客
二、商務(wù)交談禮儀
1.交談要點(diǎn)
2.聆聽(tīng)技巧
3.商務(wù)用語(yǔ)要求（軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣）
4.贊美技巧
5.提升商務(wù)表達(dá)技巧
1)先過(guò)濾
2)長(zhǎng)話短說(shuō)
3)要確認(rèn)
4)觀念相同
5)一次一觀點(diǎn)

第四講：商務(wù)談判禮儀
一、談判開(kāi)始階段：專(zhuān)業(yè)行為表現(xiàn)
1)七秒鐘第一印象
2)如何打造專(zhuān)業(yè)形象
3)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題
4)如何設(shè)定開(kāi)場(chǎng)白技巧
5)提建議時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
6)如何回應(yīng)對(duì)方的提議
二、談判展開(kāi)階段：充分運(yùn)用技巧
1)如何打破談判僵局
2)常遇的障礙及對(duì)策
3)解決問(wèn)題和障礙的方法
4)如何提問(wèn)
5)如何聆聽(tīng)獲取更多信息
6)如何破解對(duì)方戰(zhàn)術(shù)
?案例研討：面對(duì)四類(lèi)不同類(lèi)型的談判者，如何對(duì)待
7)如何面對(duì)不同類(lèi)型的談判者
三、談判調(diào)整階段：強(qiáng)大控場(chǎng)能力
1)如何建立自身優(yōu)勢(shì)
2)如何消弱對(duì)方優(yōu)勢(shì)
3)如何掌握讓步的策略
四、談判達(dá)成階段：滿足贏的心理
1)達(dá)成協(xié)議應(yīng)注意的問(wèn)題
2)如何選擇結(jié)束談判的方式
3)如何攻克最后一分鐘的猶豫
五、談判戰(zhàn)術(shù)
1)攻擊要塞
2)黑白臉戰(zhàn)術(shù)
3)換檔策略
4)扮豬吃虎
5)草船借箭
工作場(chǎng)景演練：客戶A想進(jìn)行一場(chǎng)活動(dòng)，有三個(gè)供應(yīng)商選擇，你們并不具有很大的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)和客戶A方代表進(jìn)行一場(chǎng)談判

第五講：郵件與微信溝通禮儀
一、郵件溝通的四大注意事項(xiàng)
注意事項(xiàng)一：昵稱(chēng)
注意事項(xiàng)二：主題
注意事項(xiàng)三：簽名
注意事項(xiàng)四：回復(fù)
二、郵件發(fā)送對(duì)象的選擇
1)工作計(jì)劃
2)項(xiàng)目通報(bào)
3)尋求跨部門(mén)支持
三、郵件正文排版方法
四、郵件回復(fù)原則
五、郵件編寫(xiě)的金字塔邏輯
六、微信溝通的四大注意事項(xiàng)

第六講：商務(wù)會(huì)議禮儀
一、會(huì)議籌備禮儀
1.會(huì)議通知規(guī)范
2.會(huì)議日程安排
3.會(huì)場(chǎng)預(yù)定要求
4.會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備
5.會(huì)場(chǎng)座次安排
6.會(huì)議材料準(zhǔn)備
二、參會(huì)禮儀
1.發(fā)言禮儀
2.與會(huì)禮儀
3.主持禮儀
三、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請(qǐng)禮儀
4.赴宴禮儀
5.點(diǎn)餐禮儀
6.用餐禮儀

商務(wù)素養(yǎng)修煉課程