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禮儀實(shí)際應(yīng)用課程

【課程背景】
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也
會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚
的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。本課程旨在通過(guò)商務(wù)禮儀、職業(yè)形
象塑造、商務(wù)宣講技巧、營(yíng)銷溝通技巧等內(nèi)容的提升訓(xùn)練，提高寶都國(guó)際全員職業(yè)化
軟實(shí)力，為企業(yè)贏得獨(dú)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
1.企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高，超越客戶對(duì)企業(yè)的期待
2.員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者
3.通過(guò)指導(dǎo)員工實(shí)際工作中的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多訂單
4.通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、提升企業(yè)形象
5.員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)*，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力
6.學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)大方得體,得體應(yīng)用禮儀，避免失禮

【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測(cè)試點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】
企業(yè)各層員工

【課程內(nèi)容】
第一部分 商務(wù)禮儀，讓工作成為改變命運(yùn)的金鑰匙
1.提高全員工作動(dòng)力——人人都是企業(yè)的驕傲
商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人收入與職業(yè)發(fā)展的幫助
商務(wù)禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)形象與團(tuán)隊(duì)溝通的幫助
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)口碑與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幫助
2.提高全員禮儀素質(zhì)——人人都是企業(yè)的禮儀大使
禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
商務(wù)禮儀應(yīng)用的三個(gè)基本原則：真誠(chéng)、尊重和適度

第二部分 職業(yè)形象，讓每位伙伴成為企業(yè)形象代言人
1.職業(yè)形象塑造，從細(xì)節(jié)處贏得良好第一印象
職業(yè)形象，會(huì)直接影響客戶對(duì)企業(yè)的第一印象
男士和女士職業(yè)發(fā)型要求及整理方法（實(shí)操課）
女士職業(yè)妝容要求及塑造方法（實(shí)操課）
2.商務(wù)著裝，讓團(tuán)隊(duì)著裝成為企業(yè)文化的標(biāo)志
職業(yè)著裝，會(huì)直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)
企業(yè)全員職業(yè)著裝要點(diǎn)與禮儀（女士）
企業(yè)全員職業(yè)著裝要點(diǎn)與禮儀（男士）
容易出錯(cuò)的商務(wù)著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)

第三部分 商務(wù)接待，讓企業(yè)全員成為業(yè)績(jī)的神助攻
1.接待的三項(xiàng)禁忌，每一項(xiàng)都會(huì)讓努力功虧一簣
和我沒(méi)關(guān)系的思維
不尊重客戶的態(tài)度
不配合同事的表現(xiàn)
2.如何通過(guò)見(jiàn)面禮儀拉近和客戶的距離
商務(wù)會(huì)面，讓每位合作伙伴都能感受到尊重
從雞尾酒會(huì)效應(yīng)善用稱呼與介紹禮儀
從詹姆斯蘭格情緒理論善用非語(yǔ)言情緒溝通
從具身認(rèn)知中展現(xiàn)站姿、坐姿、手勢(shì)、引領(lǐng)、電梯、握手等禮儀模擬練習(xí)
3.讀懂客戶的心，在接待細(xì)節(jié)中超越期待
辦公室/會(huì)議室接待的準(zhǔn)備，溝通與談判環(huán)境準(zhǔn)備
善用位次禮儀可促進(jìn)成交，不同位次安排影響著溝通環(huán)境與品質(zhì)
在細(xì)節(jié)中傳遞品質(zhì)（接待禮儀模擬，開(kāi)關(guān)門(mén)、奉茶、遞接、介紹、坐姿等）
商務(wù)會(huì)議，讓每次會(huì)議溝通都架起合作的橋梁
商務(wù)談判，讓企業(yè)全員成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的神助攻
4.商務(wù)拜訪，讓每個(gè)細(xì)節(jié)成為客戶信賴的效能點(diǎn)
拜訪前需要如何預(yù)約？
拜訪前要做好哪些準(zhǔn)備？
拜訪過(guò)程中的溝通要點(diǎn)與時(shí)間禮儀

第四部分 商務(wù)宴請(qǐng)，讓最放松的環(huán)節(jié)成為合作的開(kāi)幕式
1.避開(kāi)宴請(qǐng)與赴宴的雷區(qū)，從準(zhǔn)備開(kāi)始
宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人數(shù)、年齡、健康狀況、禁忌等
2.商務(wù)宴請(qǐng)中每一項(xiàng)禮儀都體現(xiàn)著對(duì)客戶的尊重
宴請(qǐng)前邀約、形象、接送、點(diǎn)菜禮
宴請(qǐng)中介紹、位次、請(qǐng)菜、祝酒、用餐、溝通、買單禮儀
宴請(qǐng)后感謝、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)、饋贈(zèng)禮儀
3.在快問(wèn)快答中掌握不同場(chǎng)景中的用餐禮儀
用餐前、用餐時(shí)、用餐后
總結(jié)與回顧（獲勝小組頒獎(jiǎng)，合影，結(jié)束）
注：以上可根據(jù)客戶具體需求定制內(nèi)容

禮儀實(shí)際應(yīng)用課程