激情欧美性aaaaa片直播,亚洲精品久久无码AV片银杏,欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA,日韩精品A片一区二区三区妖精

農(nóng)電工客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

第一部分：階梯電價(jià)
一、階梯電價(jià)概述
階梯電價(jià)的定義
為什么要實(shí)施階梯電價(jià)
實(shí)施階梯電價(jià)的意義
二、階梯電價(jià)的內(nèi)容
階梯電價(jià)的分檔
階梯電價(jià)的價(jià)格政策
河南階梯電價(jià)的政策
三、階梯電價(jià)的管理
客戶(hù)服務(wù)管理
電費(fèi)管理
四、實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施
控制臨界點(diǎn)
其他技術(shù)措施

第二部分：媒體應(yīng)對(duì)策略
一、電力公共關(guān)系
公共關(guān)系
電力公共關(guān)系及其重要性
引發(fā)媒體關(guān)注的原因
農(nóng)電工在電力公共關(guān)系中的位置
認(rèn)識(shí)媒體和記者
二、媒體“3T”原則
Tellyourowntale(提供你擁有的情況)
Tellitfast(盡快提供)
Tellitall(提供全部)
三、媒體應(yīng)對(duì)三原則
迅速行動(dòng)，及時(shí)報(bào)道
積極引導(dǎo)，取得共識(shí)
客觀真實(shí)，公開(kāi)公正
四、應(yīng)對(duì)媒體的心態(tài)和技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)共贏
居安思危處驚不亂
不亢不卑依法辦事

第三部分：農(nóng)電工客服禮儀與技巧
一、農(nóng)電客服人員的素質(zhì)要求
心理素質(zhì)要求
品格素質(zhì)要求
技能素質(zhì)要求
綜合素質(zhì)
實(shí)戰(zhàn)案例
二、規(guī)范的服務(wù)禮儀與高超的服務(wù)技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性
客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求全程護(hù)壘
程序特性和個(gè)人特性分析
實(shí)戰(zhàn)案例
客戶(hù)服務(wù)技巧
整合*形象技巧
語(yǔ)言技巧
客服語(yǔ)言具體表達(dá)技巧
電力客服文明用語(yǔ)
傾聽(tīng)技巧
接電話(huà)技巧
實(shí)戰(zhàn)案例
三、客戶(hù)投訴處理技巧
客戶(hù)投訴過(guò)程及原因
客戶(hù)投訴的意義
客戶(hù)投訴雙贏處理
客戶(hù)投訴的處理原則
客戶(hù)投訴處理的方法、步驟
投訴客戶(hù)回訪
實(shí)戰(zhàn)案例

農(nóng)電工客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)