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管理者有效復盤課程

【課程背景】
復盤來源于棋類術語，也稱“復局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？
有人說“復盤思維”可能是*可以通過后天不斷訓練，能填平智商差距的思維能力，組織中復盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。
近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復盤思維及技術帶來的作用：
柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復盤是最令我受益的工具之一
王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復盤
孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復盤
萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復盤會。

【課程收益】
掌握項目復盤模型的運用；
全面梳理管理實踐問題的思考路徑，掌握管理行為分析的結構化理性思考方法；
重點提煉復雜管理問題的關鍵難點，能夠面對現(xiàn)實分析管理案例問題解決策略；
橫向推進工作執(zhí)行流程與協(xié)作機制，逐步完善橫向分權與平級制約的管控體系；
縱向夯實領導管人與流程管事原則，解決團隊變速領導實踐的瓶頸和疑難雜癥；
熟練掌握管理復盤的四步驟和方法，能夠根據學員企業(yè)特點實現(xiàn)管理迭代改進。

【授課對象】中基層管理者、店長

【課程大綱】
第一講  復盤的重新認識
一、什么是復盤？
1、復盤的由來
2、復盤的關鍵成功要素
3、復盤的本質與精髓
4、復盤的價值與意義
5、復盤的應用及案例：活動復盤、階段(項目)復盤、戰(zhàn)略復盤
案例研討：美國陸軍作戰(zhàn)法——AAR，華為復盤實踐案例
二、怎么做復盤？
1、復盤引導的要點
2、復盤一般過程與步驟
3、復盤典型情境應用指南
4、實戰(zhàn)演練與引導
1）第一步：目標回顧
2）第二步：評估結果
3）第三步：分析原因
4）第四步：總結規(guī)律
三、影響復盤的關鍵因素
1、引導者因素
2、參與者因素
3、環(huán)境因素
四、復盤工作坊
1、第一步：工作坊規(guī)則
讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進行復盤，并使講師與學員建立信任和親和關系；
2、第二步：團隊建設
通過團隊建設，加強學員之間的競爭氛圍與集體榮譽感
3、第三步：復盤澄清
明確本次復盤的對象，將項目/任務的背景和各項數據以書面的方式呈現(xiàn)給每一位學員，并口頭解釋
4、第四步：目標回顧
充分回顧該項目立項初期確定的目標、里程碑、計劃和行動方案
5、第五步：評估結果
客觀對照，目前目標、里程碑、計劃，行動方案達成的情況
6、第六步：分析原因
分析原因，深度推演，復盤
7、第七步：總結規(guī)律
通過復盤，有了哪些洞見，總結出了什么樣的規(guī)律
8、第八步：再次起航
根據以上復盤得出的結論，制定下一階段具體實施方案和行動計劃，包括責任人，截止時間，驗收標準等
9、第九步：分享收獲
整個工作坊結束后，每個小組和每個人分享收獲

第二講“復盤工作坊”工具演練
1、以小組為單位，每個人分別演練復盤的相關工具：復盤會議、深度匯談、群策群力、*、*等
2、老師和促進師現(xiàn)場指導，改進
一、工作匯報復盤
復盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導入匯報復盤，必須要能夠融入到日常工作匯報的細節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。
1、為什么平時的匯報總是很低效或者無效？
2、領導是什么類型的管理者？
3、匯報的目的是什么呢？
4、匯報是基于誰的角度出發(fā)？
5、如何有效匯報？
6、如何有效競聘？
匯報復盤微案例：我應該如何匯報呢？
匯報復盤實操：不同時間節(jié)點的匯報。
二、工作管理復盤
管理復盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導入管理復盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。
1、關注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；
2、管控：事前，事中，事后；月目標，周計劃，日結果的執(zhí)行工具；
3、目標與績效復盤：目標達成的路徑設計與跟蹤，實現(xiàn)績效考核結構化面談；
4、銷售計劃沒有達成的原因是什么？
5、如何該改善才能更好的完成銷售目標？
工作復盤實操：門店銷售業(yè)績提升復盤
三、日常管理復盤步驟
企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當時認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng)造正面價值，變經驗為能力。
1、例會、日會、交接會的目的，
2、例會、日會、交接會如何有效召開？
3、例會、日暉、交接會的有效流程。
4、管理復盤的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態(tài)連續(xù)的。
1）第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；
2）第二步 分析：為什么，問問題，對論據復盤，層層遞進思維審查；
3）第三步 提煉：做什么，理性決策技術，集體決策，個人負責；
4）第四步 行動：怎么做，計劃復盤，慢思快行，稽核與反饋；
日常管理復盤實操：店長的三個會議。
四、人員管理復盤
企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變人，必須是基于行為的有效管理實踐，診斷團隊管理現(xiàn)狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。
1、管理者對待內部抱怨：對內對上，絕不能對下對外；
2、忙碌型領導的角色錯位：更應該關注流程績效和組織績效；
3、復盤人員的疑難雜癥：推諉，官本位，混日子，新老難容；
4、人員管理復盤新工具：邊界式授權，雙軌式輔導，承諾式激勵；
5、團隊協(xié)作性復盤：新員工流失預防，導師制實施，協(xié)同度復盤；
6、凝聚力：喝粥的人談物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
人員管理復盤：調動員工積極行。

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