課程描述INTRODUCTION
培訓講師：孟子涵
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
導入部分：管理角色與理念
一、管理者的角色復合
1、不稱職的經(jīng)理人
現(xiàn)場討論：角色思考——描述你心中所期待的上司（下屬）
2、中層管理者的位置
3、管理者的職能與核心技能
4、不同層次人員的工作重點
5、從員工走向管理者的角色認知
6、做好管理角色轉(zhuǎn)換——面對上級
7、做好管理角色轉(zhuǎn)換——面對下級
二、掌握管理工作流程
1、基本的管理流程
2、管理流程與管理循環(huán)
三、管理者思維構(gòu)建
互動講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1、理性思維:
案例：當老婆說你不愛她啦
2、系統(tǒng)思維:
視頻案例：韓信運糧
3、人本思維
案例互動：“飛魚”的天賦特質(zhì)
4、管理本質(zhì) 打通“任督”二脈
第一講：溝通能力
一、溝通的意義
1、普林斯頓大學的調(diào)查
2、溝通渠道
3、為何溝而不通？
二、職場高效溝通三要點
1、高效溝通三定律
2、正確運用同理心-關(guān)于同理心
3、持續(xù)累積人際資產(chǎn)
三、溝通的風格
1、說的方式與重要程度
2、四種溝通風格
互動測試：四種溝通風格測試
3、不同層次的溝通內(nèi)容
第二講：向上輔佐
- 輔佐上司的原則三原則
二、輔佐上司的實戰(zhàn)技能
1、如何接收上級的指令
視頻案例：小王和小張的不同執(zhí)行
2、如何向上級匯報信息
3、如何向上級請示
4、如何對待上級的批評
5、如何說服上級
6、輔佐上司的三個方面
視頻案例：李云龍與上級的互動
三、如何了解上司風格
四、輔佐上司的 “七讓法
第三講：橫向協(xié)調(diào)
- 橫向協(xié)調(diào)中遇到的問題
二、橫向協(xié)調(diào)的原則
1、雙贏利他原則
2、內(nèi)部客戶原則
視頻案例：李云龍與同級溝通
3、效果優(yōu)先原則
三、橫向協(xié)調(diào)中的求助
1、求助的四種渠道
2、求助的先決條件1:別人幫得了
3、求助的先決條件2:自己值得幫：方法一:先干為敬；方法二:真誠領情
四、橫向協(xié)調(diào)中的建議
1、高效建議四步法:
2、提建議的注意事項:
五、橫向協(xié)調(diào)中的道歉
1、道歉的實質(zhì)
2、道歉的動作要點1:關(guān)閉過去
3、道歉的動作要點2:承諾未來
六、橫向協(xié)調(diào)中的沖突
1、官僚主義
2、同流的三種方式
3、溝通中常見的一些“逆向語言”
4、他人減少爭辯的順向溝通方法
5、橫向協(xié)調(diào)的狀態(tài)
6、沖突的三種典型方式
七、橫向協(xié)調(diào)中的會議
1、會議要點:行為設計
2、會議要點:全場控場
3、高效會議管理要訣
第四講：向下培育與指導
一、部屬培育的意義
1、*觀點
2、為什么主管對部屬培育負主要責任
3、部屬培育的內(nèi)容
4、向下溝通的三原則
二、人才培育三大支柱
1、人才培育三大支柱
2、三大支柱學習效果比較
3、管理者在培育三大支柱中的作用
三、培訓計劃的制定
1、培訓計劃制定的流程
2、部屬培育的本質(zhì)
3、如何進行員工培訓
4、界定部屬訓練需求
5、部屬訓練與輔導計劃
四、高效實施工作輔導
1、突破反射
2、指導原則
視頻：士兵突擊中的緊急行軍
3、指導步驟
4、工作輔導四階段
5、部屬輔導重在啟發(fā)引導
6、情境實戰(zhàn)
視頻案例：教練初吻技巧
7、培訓的五個步驟
8、高效陪同作業(yè)輔導流程
9、輔助下屬的4+方針
五、下屬自我成長賦能
1實戰(zhàn)步驟
2、如何碎片化學習
六、如何表揚下屬
1、煙花法則
2、贊美技法:五大技法
3、贊美工具:積極性反饋
七、如何批評下屬
1、批評的技巧
2、批評價值:吐故納新
3、批評誤區(qū):三大誤區(qū)
4、批評法則:熱爐法則
5、批評工具:建設性反饋
八、如何傾聽下屬
1、傾聽下屬的價值
2、傾聽誤區(qū):五重境界
3、傾聽核心:三大核心
4、有效傾聽的10大技巧
視頻案例：喬致庸與下屬的溝通
九、如何給下級布置工作
十、向下培育與指導 “七讓法”
第五講：目標與計劃管理
一、目標的意義
1、什么是目標？
2、目標研究發(fā)現(xiàn)
3、組織中目標層次體系
二、目標的表現(xiàn)形式
1、定量指標與定性指標
2、績效指標式目標與工作目標式指導
3、兩種績效指標：關(guān)鍵業(yè)績指標與工作目標
4、兩種績效指標形式對比
5、層級指標類型設計
三、目標管理的SMART原則
1、無效目標
2、SMART原則
3、制定
四、目標的分解
1、目標分解的WBS--把目標翻譯成任務:
2、公司目標體系構(gòu)成
3、公司級目標-確定KPI的主要方法
4、如何有效分解目標
5、部門目標制定——基本步驟
6、部門目標制定——如何形成目標意向清單
五、計劃的意義
1計劃的定義
2、計劃認知:兩個核心
案例互動：二戰(zhàn)中德軍的作戰(zhàn)地圖
3、如何改善計劃不如變化快?
4、墨菲定律與管理實踐
六、如何合理擬定計劃
1、擬定步驟
2、目標與計劃一0GSM-T
3、示例:減肥OGSM-T
4、示例:OGSM-T目標計劃表格
5、部門目標創(chuàng)建表(模板)
6、示例:人力資源部
7、示例:招聘工作0GSM-T
8、目標分解矩陣:從公司到部門
七、計劃的實戰(zhàn)應用
1、計劃合理性自問
2、人選-誰是完成任務的*人選?
3、完成任務的程序
4、計劃管理的循環(huán)--PDCA
第六講：執(zhí)行力
一、有結(jié)果才叫做有執(zhí)行 1、什么是執(zhí)行
2、買火車票的故事
3、如何做結(jié)果-三大步驟
二、責任邏輯
1、責任稀釋定律
2、責任鎖定三步曲
3、兩種責任態(tài)度與意識——思考:
三、執(zhí)行到位的三大關(guān)鍵
1、100%到位才是真正執(zhí)行
2、流程到位的三大標準
3、檢查到位-系統(tǒng)的跟蹤檢查體系
4、獎懲到位
四、職業(yè)化執(zhí)行
1、“我”是一切的根源!
2、職業(yè)化的表現(xiàn)形式:
3、職業(yè)化執(zhí)行的三個層次:
五、擔責執(zhí)行的四大步驟
視頻案例：李云龍與柱子的互動
1、第一步驟:目標共識
2、 第二步驟:引導擔責
案例:你的任務執(zhí)行了嗎?
3、第三步驟:參與思考
4、 第四步驟:承諾結(jié)果
第七講：授權(quán)
一、授權(quán)的意義
1、管理者坦言
2、為什么應該授權(quán)
3、授權(quán)的要訣
二、有效授權(quán)五步驟
1、五步驟
2、工作分析與授權(quán)
3、什么樣的任務可以授權(quán)-授權(quán)技能三要
4、什么樣的任務不可以授權(quán)-授權(quán)技能三不要
5、確定勝任某工作所需的素質(zhì)
三、授權(quán)的原則 授權(quán)的原則
視頻案例：旅長授權(quán)李云龍
四、授權(quán)的層次 授權(quán)的層次
第八講：激勵
一、激勵的意義
1、激勵的基本概念
案例討論：只有一只桔子怎么辦？
2、激勵的過程
二、激勵理論
1、我們用什么激勵?
2、激勵理論的發(fā)展脈絡
3、兩種理論的互通
三、激勵實戰(zhàn)方法
1、向游戲?qū)W激勵
2、對下激勵的溝通技能
3、有效溝通，激勵下屬
4、兩種激勵模式
5、高效激勵的經(jīng)典手法
第九講：績效管理
一、績效管理的四個核心
二、績效管理的實戰(zhàn)來源
三、擬定績效 擬定績效
四、傳達績效 傳達績效
案例互動：不被晉升的主管
第十講：情景領導力
一、情景領導的背景
1、領導者每天都在忙些什么?
2、指導行為定義
3、支持行為定義
二、四種領導風格
1、準備度（READINESS）
2、員工準備度：
3、診斷員工準備度
三、情景領導
1、領導風格的匹配—分析
2、領導風格的匹配
3、情境領導模式
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