激情欧美性aaaaa片直播,亚洲精品久久无码AV片银杏,欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA,日韩精品A片一区二区三区妖精

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程

課程背景
本課程將給學(xué)員傳授銀行服務(wù)的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧進(jìn)行全面地介紹，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程大綱：
一：現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
1、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的回報(bào)
2、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性
4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
5、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
6、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
7、案例分析：由真情服務(wù)帶來(lái)百萬(wàn)元收益
8、案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百萬(wàn)元存款

二：服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
3、服務(wù)滿(mǎn)意中的促銷(xiāo)策略
4、服務(wù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售效應(yīng)

三：服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
5、案例分析：他是這樣為客戶(hù)排憂(yōu)解難的

四：有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
2、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
3、如何防止過(guò)度服務(wù)

五：服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待——服務(wù)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)

六：服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
1、打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
2、利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
3、服務(wù)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)

七：如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略

八：推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
4、案例分析：某客戶(hù)經(jīng)理成功開(kāi)立對(duì)公理財(cái)賬戶(hù)

九：如何提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、服務(wù)后期的回訪(fǎng)
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦

十：客戶(hù)抱怨、投訴的原因與心理分析及溝通技巧
1、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)
2、客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn)
3、客戶(hù)自己的原因
1、潛在不滿(mǎn)à即將轉(zhuǎn)化為抱怨à顯現(xiàn)化抱怨à潛在投訴à投訴
2、求發(fā)泄的心理
3、求尊重的心理
4、求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> 5、案例分析：20元假幣！
6、投訴溝通三大核心要素
1)處理時(shí)的溝通語(yǔ)言
2)處理的方式及技巧
3)處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心
7、投訴溝通技巧運(yùn)用
1)投訴溝通中的傾聽(tīng)
2)聽(tīng)的兩大問(wèn)題
3)聽(tīng)的五個(gè)層次
4)移情換位
5)聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法
8、案例分析：賠償我50萬(wàn)！

十一：客戶(hù)性格與投訴處理技巧
1、四種性格的特點(diǎn)描述
2、四種性格客戶(hù)實(shí)際案例討論、分析
3、針對(duì)四種客戶(hù)性格的溝通技巧
4、針對(duì)四種客戶(hù)性格的抱怨投訴處理技巧
5、客戶(hù)抱怨投訴處理的六個(gè)基本步驟
1)耐心傾聽(tīng)
2)表示同情理解并真情致歉
3)分析原因
4)提出公平化解方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施
6、案例分析：以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)成功處理客戶(hù)投訴
7、案例分析：成功化解糾紛取得客戶(hù)信任
8、案例分析：以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)成功解決突發(fā)事件

十二：行動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提問(wèn)與答疑

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程