激情欧美性aaaaa片直播,亚洲精品久久无码AV片银杏,欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA,日韩精品A片一区二区三区妖精

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)
2025-08-29 09:24:05
 
講師：姜華 瀏覽次數(shù)：2996

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理

培訓(xùn)講師：姜華    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

廳堂服務(wù)能力提升課程設(shè)計(jì)：

廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升課程模型

課程大綱：
單元一、服務(wù)意識(shí)-職業(yè)成功新思維
一、銀行服務(wù)角色定位及服務(wù)思維
個(gè)人目標(biāo)與目的梳理
我們與客戶(hù)的關(guān)系定位
職場(chǎng)成功三個(gè)思維模式
二、職業(yè)化思維建設(shè)
熱情與創(chuàng)造熱情原理
個(gè)人工作動(dòng)力分析
6.積極正面心態(tài)調(diào)整技術(shù)
 
單元二、服務(wù)行為--廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、專(zhuān)業(yè)得體的行為舉止
1、 銀行服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)化
2、 站姿、坐姿、走姿蹲姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、銀行服務(wù)禮儀禁忌-不受歡迎的身體語(yǔ)言
二、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)流程--服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、柜面服務(wù)流程導(dǎo)入及訓(xùn)練
2、柜面服務(wù)流程梳理及關(guān)鍵點(diǎn)分析
3、 廳堂服務(wù)七步法演練及強(qiáng)化
4、 廳堂服務(wù)流程梳理及關(guān)鍵點(diǎn)分析
5、 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)流程梳理及演練
6、 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的握手禮儀
8、理財(cái)經(jīng)理交換名片、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
 
單元三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙提高
一、柜面順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、 創(chuàng)建*營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
2、 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
3、 挖掘客戶(hù)及成功轉(zhuǎn)介
二、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理及營(yíng)銷(xiāo)技巧
4、 廳堂客戶(hù)分流與識(shí)別
5、 崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理手語(yǔ)
三、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
6、 廳堂識(shí)別客戶(hù)技巧
7、 大客戶(hù)維護(hù)技巧
8、理財(cái)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)技巧中的七個(gè)核心能力
 
單元四、變?cè)V為金，廳堂客戶(hù)投訴處理
一、 高情商溝通技巧
1、 WHY  WHAT  HOW溝通法則
2、 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3、 練習(xí)題：
客戶(hù)質(zhì)問(wèn)為什么優(yōu)先叫了下一位客戶(hù)！
與客戶(hù)聊天時(shí)很尷尬怎么辦
客戶(hù)買(mǎi)了理財(cái)反悔了怎么辦？
客戶(hù)基金投資虧了怎么辦
如何挽回流失客戶(hù)？
二、【小組研討】如何看待投訴
二、客戶(hù)投訴的三大定律
1、客戶(hù)投訴心理分析
2、規(guī)避客戶(hù)投訴三要素：
情緒管理/期望值管理/滿(mǎn)意度管理
三、處理投訴的六個(gè)心理障礙及破除方法
四、按客戶(hù)情緒級(jí)別處理技巧及方法
一、 客戶(hù)疑問(wèn)階段處理步驟兩步法
二、 客戶(hù)情緒階段處理步驟三步法
三、 客戶(hù)憤怒階段處理步驟四步法
五、按投訴類(lèi)別處理技巧方法
1、服務(wù)態(tài)度類(lèi)及效率類(lèi)投訴案例解析技巧
2、功能受限、業(yè)務(wù)制度投訴案例解析技巧
3、客戶(hù)自身性格原因類(lèi)投訴案例解析技巧
六、快速處理異議的7步法則
1、受理投訴時(shí)：如何識(shí)別客戶(hù)情緒，有效隔離？
2、安撫客戶(hù)時(shí)：對(duì)方很憤怒，你會(huì)怎么處理？
3、合理道歉時(shí)：如果“我”沒(méi)有錯(cuò)，該向客戶(hù)道歉嗎？
4、收集信息時(shí)：如何識(shí)別“事實(shí)”和“推理”？
5、提出建議時(shí)：有效果比講道理更重要
6、達(dá)成共識(shí)時(shí)：如何做好“閉環(huán)”服務(wù)？
7、跟蹤回訪時(shí)：塑造忠誠(chéng)客戶(hù)的案例解析

廳堂服務(wù)能力提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/291197.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

上一篇：銀行崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn) 下一篇：高潛人才職業(yè)化提升課程-高潛人才的識(shí)別與培養(yǎng)課程

在線報(bào)名Online registration

    參加課程：廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)

    單位名稱(chēng)：

  • 參加日期：
  • 聯(lián)系人：
  • 手機(jī)號(hào)碼：
  • 座機(jī)電話(huà)：
  • QQ或微信：
  • 參加人數(shù)：
  • 開(kāi)票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
姜華
[僅限會(huì)員]