《品牌危機(jī)管理意識提升》
2025-09-02 12:05:15
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2959
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 品牌經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌危機(jī)管理提升課程
【課程背景】
當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識，和企業(yè)做到雙贏。
本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識點(diǎn)分享、案例分析等對企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。
【課程收益】
-了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律
-提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護(hù)意識
-了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)
-了解危機(jī)公關(guān)對外聲明的核心寫法
-了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對原則
【課程對象】企業(yè)基層管理者
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實(shí)與主觀意識的碰撞
2、危機(jī)發(fā)生的根源
3、危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機(jī)的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
1、 危機(jī)傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機(jī)中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
-危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
-危機(jī)預(yù)防事半功倍
-提升危機(jī)判斷感知
2、企業(yè)危機(jī)管理流程
-危機(jī)管理流程機(jī)制建立
-危機(jī)管理小組分工與配合
-危機(jī)管理流程中的工作內(nèi)容
3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對原則
-對外口徑擬定四要素
-媒體應(yīng)對原則
-如何道歉
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明
五、如何提升日常工作中危機(jī)管理意識？
1、理解品牌價(jià)值
-什么是品牌價(jià)值
-一線員工和品牌價(jià)值的關(guān)系
2、建立品牌保護(hù)意識
-學(xué)會復(fù)盤
-提高警惕
-適度上升
-主動告知
-積極應(yīng)對
品牌危機(jī)管理提升課程
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/290846.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張珂瑜
[僅限會員]
危機(jī)管理公開培訓(xùn)班
- 文檔安全、黑客攻防及信息安 講師團(tuán)
- 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制 孫犁
- 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 姜老師
- 銷售&采購必備的合約管理與 田律師
- 風(fēng)險(xiǎn)管理、人機(jī)工程、事故調(diào) 韓江生
- 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 方嵐
- 企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 孟老師
- 企業(yè)危機(jī)管理 殷俊
- 外貿(mào)跟單管理與外貿(mào)跟單流程 陳碩
- 內(nèi)部控制及全面風(fēng)險(xiǎn)管理如何 凌云
- 房地產(chǎn)工程計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量 劉老師
- 企業(yè)投融資中稅務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn) 李利威
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 輿情管理，危機(jī)公關(guān)---- 聞彬
- 網(wǎng)絡(luò)輿情及合規(guī)管控 聞彬
- 新媒體視角下央企、國企情防 聞彬
- 《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》 馬龍照
- 銀行聲譽(yù)管理與危機(jī)應(yīng)對 郭明全
- 《反洗錢義務(wù)基礎(chǔ)理論闡述》 周思聞
- 金融機(jī)構(gòu)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 李皖彰
- 《斷卡不斷心—銀行一線人員 周思聞
- 《如何提升職場危機(jī)意識》 陳飛（
- 《反洗錢盡職調(diào)查講解》 周思聞
- 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)突發(fā)事件與聲譽(yù) 袁浩
- 《反洗錢“第七感”：dee 周思聞