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學(xué)習(xí)流程優(yōu)化方法

課程描述
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！
實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為了豐富企業(yè)流程管理的基本知識，本課程將介紹國際先進(jìn)的理念、方法和工具，并使這些工具幫助大家在工作發(fā)揮更大效果。

課程目標(biāo)
從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義,幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識流程管理理論，掌握流程管理的技術(shù)和實(shí)施方法，通過互動參與，掌握流程管理的基本知識，領(lǐng)會流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，學(xué)會制作流程圖。

課程特色
理論聯(lián)系實(shí)際，討論與操作結(jié)合，讓參與人員真正掌握流程制作技術(shù)。
課程簡單易學(xué)，寓教于樂，電影錄像+老師引導(dǎo)，可落實(shí)于用于日常工作中。
課程架構(gòu)完整，并輔以系統(tǒng)化引導(dǎo)。

培訓(xùn)對象
企業(yè)運(yùn)營部門的各級層管理人員、主管及與持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人等

課程內(nèi)容
流程及流程管理價(jià)值
流程：
什么是流程：流程的定義
企業(yè)流程的重要性，為何要確認(rèn)企業(yè)流程?
流程的作用
流程管理的發(fā)展
企業(yè)流程–一些范例…
優(yōu)秀流程四特征
流程管理
什么是流程管理
為什么要做流程管理
不同階段的流程管理具有不同的特點(diǎn)
流程和職責(zé)、績效、權(quán)限的關(guān)系…
流程管理的思想原則
精益流程管理概念及與傳統(tǒng)流程管理比較
流程再造九大步驟
流程的層級及分類
流程的表達(dá)形式：
1.文字方式
2.圖示表達(dá)流程
3.流程圖法
流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)及要求
流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的基本因素
繪制流程圖步驟
1.流程目標(biāo)確定：
客戶需求KA*模型
SMART目標(biāo)
2.畫流程圖需了解的信息,流程SIPOC確定
3.流程主體設(shè)計(jì)
泳道流程圖運(yùn)用
4.流程描述及規(guī)范
5.流程配套設(shè)計(jì)
6.流程實(shí)施推行：
流程管理的實(shí)施要素
7.制定客戶滿意流程的九個(gè)步驟
流程優(yōu)化原則

學(xué)習(xí)流程優(yōu)化方法