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銀行管理者培訓

課程目標：
1、通過學習，提高銀行運營條線管理團隊人員的管理能力
2、提升運營管理者的主動性，能動性，助力員工管理及客戶服務
3、打通溝通障礙，增強管理者的協(xié)調、服務溝通能力

授課對象：營業(yè)部經理、部門中心主管，運營監(jiān)管員

授課內容：
第一部分：銀行管理者服務意識與管理賦能
一、銀行管理者服務效能提升的重要意義
1、銀行運營管理者服務溝通效能提升的IFO模型
2、銀行運營管理者服務效能與客戶需求的理解
3、管理者服務效能對網點效能提升的意義
二、管理者效能提升正能量賦能
1、心靈回歸，我是最好的服務員
2、我們的服務承諾宣言（體驗）
3、管理者正能量場的傳遞體驗
4、銀行運營管理層如何成為一名合格的陽光賦能教練
三、管理者優(yōu)質服務，實施客戶滿意的需求方法
1、真心實意的服務，禮由內心而生
2、服務注意細節(jié)，重視與客戶接觸的每個點
3、培養(yǎng)良好個人習慣創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌
4、管理者流程優(yōu)化的思維能力

第二部分：銀行網點管理層需讀懂的6個管理套路
1、管理的重點不是“管”而是“理”
2、網點效能提升流程簡化奧卡姆剃刀原理
3、銀行網點效能提升目標管理的手表定理
4、帶團隊就像放風箏，線攥在管理者手里；
5、讀懂95后的心，低姿態(tài)管理者收獲更多；
6、管理者人才匹配定律，合適的才是最好的；

第三部分：管理團隊的問題分析與解決能力
銀行網點管理，培養(yǎng)一支善于解決問題的團隊，而不是自己去解決所有問題
一、問題解決的模型與流程
1、追求理想型
2、防范潛在型
3、恢復原狀型
4、合理問題解決5步曲
二、診斷問題的根本原因
看清問題的全貌，幫助網點成員用自己的知識，認清問題的起因
1、網點定性問題分析工具（魚骨圖法）
2、管理者解決方案的高效決策
3、正確認識與化解沖突

第四部分：網點效能提升，管理者的教練式有效溝通
一、服務管理者溝通全透析
1、服務管理的過程與溝通的關系；
2、服務管理溝通的五個層面與障礙
二、玩轉管理溝通的“*”
1、服務管理有效傾聽的七大障礙；
2、管理者有效傾聽的要則和技巧
3、管理者以結果為導向的問話技巧
三、溝通風格與教練式溝通
1、贏得下屬，才能贏得業(yè)績
讓下屬與你一條心的溝通要訣；
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
贊美與批評下屬的方式與時機；
有效激勵，幫助下屬達成目標。
2、網點管理者教練式有效溝通的GROW法則

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