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養(yǎng)老服務(wù)金融營銷

課程背景：
2021年5月發(fā)布的第七次全國人口普查結(jié)果顯示,我國60歲及以上人口為2.64億占全國總?cè)丝诘?8.70%,與2010年相比,該比重上升了5.44個百分點。數(shù)據(jù)表明,我國人口老齡化程度進(jìn)一步加深,越來越多的行業(yè)將銷售目標(biāo)瞄準(zhǔn)了老年人客群。對于銀行而言，60歲以上的老年人群(銀發(fā)客群)同樣是未來零售業(yè)務(wù)的一個重要增長點。隨著“老齡化”時代的到來，疊加數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，銀行現(xiàn)有的發(fā)展模式已然受到?jīng)_擊。
因此，銀行如何正確地把握銀發(fā)客群的心理，根據(jù)該客群的需求設(shè)計多樣化場景，提供精準(zhǔn)化營銷，養(yǎng)成一批忠實的銀發(fā)客戶,正是各位銀行人亟需研討的課題。

課程收益：
● 趨勢與預(yù)見，對養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)進(jìn)行重視并且做思路開拓
● 結(jié)合總行要求，積極探索與銀發(fā)客群持續(xù)接觸高效策略
● 制定分行的養(yǎng)老金融營銷系列計劃，安排、管理與實踐
● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律做新金融的新引領(lǐng)者

課程對象：各分行負(fù)責(zé)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人

課程大綱
第一講：明勢：掘金銀發(fā)經(jīng)濟(jì)
一、零售銀行4.0時代
1、開放銀行
2、生態(tài)平臺
3、遠(yuǎn)程銀行
4、客群時代
案例分析：建行手機(jī)銀行的適老化改造
二、頤年可期：讓有限的生命成為一個無線游戲 
1、數(shù)字化深入推動銀發(fā)，人群生活的全面線上化發(fā)展
2、正值“青春”的銀齡生活：審美覺醒+進(jìn)階玩家圈層
3、退休俱樂部+本地課程表+銀發(fā)人才庫
4、在線興趣社區(qū)+資訊服務(wù)欄目《我們退休啦》
5、旅居+游學(xué)+賽事互動的一體化
6、智能家居適老+主動健康管理
7、希望和年輕人一樣
三、陪伴-銀發(fā)客戶營銷下沉
1、沉下心，琢磨客戶體驗
2、放下身，打磨核心策略
3、理資源，構(gòu)建管家能力

第二講：擇時：銀發(fā)客群資產(chǎn)，頂層規(guī)劃設(shè)計
一、銀發(fā)客群-管理舉措
1、組織架構(gòu)
2、人員文化
3、制度流程
4、考核激勵
5、專項活動
6、平臺工具
二、銀發(fā)客群-階段策略
第一階段：盤家底
第二階段：明重點
第三階段：慢滲透
第四階段：勤迭代
三、銀發(fā)客群-品牌打造
1、做銀發(fā)客群心上人修煉手冊
2、銀發(fā)客群增值服務(wù)“上心術(shù)”
案例分享：
1）工行2021年1月推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務(wù)體系
2）中行2021年1月發(fā)布“歲月長情”個人養(yǎng)老服務(wù)品牌體系
四、銀發(fā)客群營銷過程中的風(fēng)險防控
1、《個人信息安全法》
2、《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法》

第三講：圖強(qiáng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，銀發(fā)場景金融的打造策
一、銀發(fā)場景營銷從何啟程和以此為重
1、將銀發(fā)金融屬性嵌入生活場景
2、將銀發(fā)金融屬性嵌入高頻場景
3、將銀發(fā)金融屬性嵌入平臺化場景
頭腦風(fēng)暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見場景里
二、三級火箭：深度講解銀發(fā)場景化搭建層級
第一級：頭部流量
第二級：沉淀銀發(fā)用戶的商業(yè)場景
第三級：完成商業(yè)變現(xiàn)
三、銀發(fā)場景營銷如何完善客戶服務(wù)營銷鏈路
1、完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)極致體驗
2、形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻
3、完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)
互動學(xué)習(xí)：銀發(fā)場景營銷如何一點到底
四、銀發(fā)場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1、堅持自建場景，將特色化作為場景金融搭建突破點
2、尋找銀發(fā)痛點，學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)思維做場景金融
3、發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力提升線下客戶服務(wù)體驗

第四講：會干：制定銀發(fā)客群的落地行動計劃
一、從“行為分析”到“心理分析”—— 問題研討
分享：優(yōu)秀實踐案例講解
二、從“環(huán)環(huán)相扣”到“步步為營”—— 方案分享
分享：向銀發(fā)未來提案
小組PK賽：方案點評優(yōu)化

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