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職業(yè)化打造課程

【培訓(xùn)對(duì)象】：全員

【培訓(xùn)收益】：
1、了解企業(yè)新員工角色要求及工作內(nèi)容，確立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握職場(chǎng)禮儀及行為規(guī)范；
3、認(rèn)知溝通中的障礙及克服方法，掌握有效溝通的技巧；
4、職場(chǎng)情緒管理
5、了解團(tuán)隊(duì)合作的方法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并運(yùn)用于日常工作中，讓客戶享受團(tuán)隊(duì)整體完美服務(wù)

【課程大綱】：
第一部分、企業(yè)新員工崗位認(rèn)知
1、企業(yè)新員工的角色定位
1）企業(yè)新員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2）企業(yè)新員工需具備的知識(shí)和能力
3）企業(yè)新員工的角色
4）企業(yè)新員工的職業(yè)化塑造的要求
2、職業(yè)素養(yǎng)
3、企業(yè)新員工的心態(tài)

第二部分、企業(yè)新員工職業(yè)形象
1、服務(wù)形象
1）儀容儀表
2）服裝服飾
2、服務(wù)姿態(tài)
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
4）蹲姿
3、服務(wù)用語(yǔ)
4、服務(wù)過(guò)程——十步做好門店客戶服務(wù)
5、行為規(guī)范

第三部分、新員工職場(chǎng)高效溝通與人際交往
1、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？
步驟二：確認(rèn)需求
自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
步驟三：闡述觀點(diǎn)
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃
2、溝通中的傾聽(tīng)與反饋
1）傾聽(tīng)概述
個(gè)人練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試
2）傾聽(tīng)中的障礙
3）傾聽(tīng)的四個(gè)原則
4）傾聽(tīng)的對(duì)象分析
5）傾聽(tīng)中的反饋
6）傾聽(tīng)細(xì)節(jié)完全攻略
3、溝通中的人際交往關(guān)系
1）員工需求層次的分析
2）愛(ài)利克-伯奈的人際交往模式
3）高效溝通的“五換”法則
4）高效溝通的“五多三少”原則
5）人際關(guān)系的十條黃金法則

第四部分、職場(chǎng)情緒管理
1、工作與生活
2、職業(yè)特點(diǎn)
3、服務(wù)情緒與情緒管理
1）情緒與服務(wù)情緒
2）情緒管理重要性
3）察覺(jué)情緒
4）ABC情緒理論
5）情緒調(diào)節(jié)好方法
4、突破自我，建立陽(yáng)光的心態(tài)
1）關(guān)注自己的心態(tài)
2）塑造陽(yáng)光心態(tài)
3）開(kāi)展快樂(lè)服務(wù)的元素
4）高效工作方法

第五部分、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件
2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
3）團(tuán)隊(duì)角色
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1）團(tuán)隊(duì)成員如何達(dá)成協(xié)作與信任？
2）如何面對(duì)工作中的沖突？
3）如何與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通
3、團(tuán)隊(duì)精神

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