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客戶服務經(jīng)理培訓

培訓大綱：
第一部分：通信概述
通信的目的
通信系統(tǒng)基本模型及分類
按信道分為有線、無線
按信源分為語音、數(shù)據(jù)、圖像
通信及發(fā)展演進
古代通信：通信起源
近現(xiàn)代通信：電磁通信及數(shù)字通信
當代通信：移動通信和互聯(lián)網(wǎng)通信
未來通信：融合通信
通信基本原理（動畫）
通信的基本概念
模擬和數(shù)字信號
編碼和解碼
調(diào)制與解調(diào)
交換及復用
路由及IP尋址
通信組網(wǎng)
固定電話網(wǎng)及通信方式
移動電話網(wǎng)及通信方式
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及通信方式
互聯(lián)網(wǎng)通信及通信方式
第二部分：移動通信
與固網(wǎng)通信的幾大區(qū)別
基站與空中接口
尋址與漫游
移動通信交換原理（動畫）
移動通信的幾個基本概念
開機登記
位置更新
漫游
切換
四代移動通信網(wǎng)絡及技術特點
模擬蜂窩通信網(wǎng)絡結構及其特點
GSM網(wǎng)絡結構及特點
類CDMA網(wǎng)絡結構及特點
LTE網(wǎng)絡結構及特點（后面重點展開）
第三部分：寬帶及互聯(lián)網(wǎng)技術
數(shù)據(jù)和分組交換
數(shù)據(jù)交換（7層協(xié)議）
電路交換
寬帶接入技術及方式
寬帶接入技術
寬帶接入方式
光纖
無線（及WIFI）
互聯(lián)網(wǎng)技術
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程
IP技術原理
計算機組網(wǎng)技術
網(wǎng)站組網(wǎng)技術
移動互聯(lián)網(wǎng)技術
云技術
第四部分：移動4G網(wǎng)絡、產(chǎn)品及技術特征
移動4G網(wǎng)絡技術及特點
MIMO天線技術
OFDM多址技術
VoLTE技術
同頻組網(wǎng)
移動4G優(yōu)勢
網(wǎng)絡優(yōu)勢
基站優(yōu)勢
終端優(yōu)勢
4G公眾類產(chǎn)品與技術特征
現(xiàn)階段部分重點產(chǎn)品技術剖析
4G行業(yè)類產(chǎn)品及技術特征
三大要素：網(wǎng)絡、終端和應用
現(xiàn)階段部分重點行業(yè)應用技術介紹
移動智能網(wǎng)簡介
移動通信新技術
第五部分：產(chǎn)品技術方案制作及呈現(xiàn)
行業(yè)產(chǎn)品及應用介紹（CFABE）技巧
BVF業(yè)務價值框架
針對性整體解決方案
針對性
整體性
差異性
方案呈現(xiàn)技巧
業(yè)務使用者UB
標準把關者TB
方案審批者EB
團隊分工協(xié)同

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