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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷之能力板塊、客群細(xì)分與話術(shù)
2025-07-21 20:01:17
 
講師:牛箐 瀏覽次數(shù):2945

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:牛箐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷能力

【授課背景】
    當(dāng)前的市場(chǎng)大環(huán)境下,高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造是一個(gè)全方位的過(guò)程,要想取得戰(zhàn)略的制高點(diǎn),就需要從內(nèi)到外、從點(diǎn)到面、從低到高的綜合提升,新技術(shù)的應(yīng)用、新渠道的開(kāi)發(fā)、新手段的應(yīng)用、新理念的落地、新制度的實(shí)施等等都需要有步驟的訓(xùn)練才能達(dá)成!

【授課目標(biāo)】
通過(guò)這門(mén)課程,幫助銀行的一線銷售人員、后臺(tái)銷售支持人員共同養(yǎng)成良好的時(shí)間管理方法,節(jié)省因?yàn)椴豢茖W(xué)規(guī)劃而導(dǎo)致的效率低下問(wèn)題,同時(shí),綜合提升與客戶之間溝通協(xié)調(diào)的效率,建造順暢交流的通道建設(shè)工作。

【課程大綱】
引言
【思考】營(yíng)銷人員營(yíng)銷的到底是什么?
 你如何理解大服務(wù)理念?

一、銷售人員需要具備的6大基本功(服務(wù)內(nèi)核)
(一)良好的外部職業(yè)形象
(二)嫻熟的銷售技巧
(三)規(guī)范的服務(wù)意識(shí)及流程
(四)針對(duì)性強(qiáng)的銷售話術(shù)
(五)對(duì)上門(mén)客戶的綜合分析能力
(六)過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

二、導(dǎo)致銷售不力的10大因素(服務(wù)疏漏點(diǎn))
(一)服務(wù)中的銷售觀念有誤區(qū)
(二)服務(wù)中的銷售流程設(shè)計(jì)不合理
(三)服務(wù)中的產(chǎn)品知識(shí)厚度不夠
(四)服務(wù)中的“臨門(mén)一腳”力度不強(qiáng)
(五)服務(wù)中對(duì)客戶的需求把握不準(zhǔn)確
(六)服務(wù)中的部分銷售習(xí)慣不好
(七)服務(wù)中對(duì)“回頭客”關(guān)注度不高
(八)服務(wù)中的意識(shí)、規(guī)范度、水平不夠
(九)服務(wù)中對(duì)競(jìng)品的分析不到位
(十)服務(wù)中應(yīng)對(duì)投訴及處理突發(fā)事件能力較弱

三、提升終端銷售之銷售流程5步法(服務(wù)營(yíng)銷流程)
(一)FB法則——拉近彼此的心理距離
(二)了解客戶內(nèi)在真實(shí)需求
(三)針對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),提升產(chǎn)品潛在價(jià)值
(四)解答客戶疑問(wèn),消除客戶顧慮
(五)快速成交

四、提升終端銷售之“解剖”21類客戶及應(yīng)對(duì)話術(shù)(服務(wù)手段)
(一)優(yōu)柔寡斷型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(二)忠厚老實(shí)型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(三)沉默寡言型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(四)攻擊性強(qiáng)型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(五)先入為主型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(六)知識(shí)淵博型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(七)頑固型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(八)強(qiáng)烈好奇型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(九)溫和有禮型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十)愛(ài)討價(jià)還價(jià)型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十一)自以為是型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十二)性子慢型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十三)擅長(zhǎng)交際型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十四)頤指氣使型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十五)侃侃而談型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十六)性急的顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十七)善變型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十八)夸耀財(cái)富型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(十九)冷靜思考型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(二十)內(nèi)向含蓄型顧客的識(shí)別及對(duì)策
(二十一)感情沖動(dòng)型顧客的識(shí)別及對(duì)策

五、提升終端銷售之6個(gè)*錦囊(商務(wù)銷售策略)
(一)誘敵深入計(jì)  
(二)田忌賽馬計(jì)
(三)溫水煮青蛙計(jì)
(四)以假亂真計(jì)
(五)借勢(shì)推銷計(jì)   
(六)欲擒故縱計(jì)

六、提升終端銷售之客戶關(guān)系維護(hù)的4個(gè)切入點(diǎn)
(一)客戶關(guān)系維護(hù)的基點(diǎn)是——從服務(wù)入手
(二)客戶關(guān)系維護(hù)的保障是——建立顧客檔案
(三)客戶關(guān)系維護(hù)的難點(diǎn)是——有效應(yīng)對(duì)客戶投訴
(四)客戶關(guān)系維護(hù)的核心是——成為命運(yùn)共同體

七、溝通互動(dòng)環(huán)節(jié)(提問(wèn)與反饋)

銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷能力


轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/273712.html

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    參加課程:銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷之能力板塊、客群細(xì)分與話術(shù)

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牛箐
[僅限會(huì)員]