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物業(yè)安全管理課程

課程背景:
 物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進(jìn)行維護(hù)修繕、整治等管理服務(wù)的活動。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，城市建筑物向高空和地下不斷延伸，建筑物的使用功能日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備愈來愈多，功能也愈來愈復(fù)雜化、智能化，客觀上要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。預(yù)防火災(zāi)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，*限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，搞好物業(yè)安全管理是業(yè)主和社會安定的重要保證。

學(xué)習(xí)目的:
1、提高物業(yè)整體管理水平
2、學(xué)習(xí)掌握處置突發(fā)事件的能力及反應(yīng)速度
3、保安及保潔服務(wù)禮儀的提高

學(xué)習(xí)對象：
物業(yè)公司全體人員

課程綱要:
一、物業(yè)管理范圍案例分享

二、災(zāi)害與事故的預(yù)防及應(yīng)急處理
1、火災(zāi)
2、治安事件
3、交通事故
4、突發(fā)電力事故
5、突發(fā)水災(zāi)事故

三、配套共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)修繕工作
1. 建立完整的大廈設(shè)施設(shè)備檔案資料：
2. 依據(jù)各設(shè)施設(shè)備不同特性、維護(hù)保養(yǎng)說明、操作狀況等，編制各設(shè)備的維保項(xiàng)目、要求和周期；
3. 大廈設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常維護(hù)、定期維護(hù)和定期檢測；
4. 大廈設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的要求；
5. 配電設(shè)備；
6. 照明燈具；
7. 水泵、水箱及管道；
8. 衛(wèi)生設(shè)備、排水管道；
9. 污水處理；
10.  電梯；
11.  *空調(diào)系統(tǒng)
12.  消防系統(tǒng)

四、保安及保潔的文明和服務(wù)意識
1、職業(yè)道德規(guī)范
2、紀(jì)律規(guī)范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo)
5、工作禮貌表述
6、物業(yè)保安服務(wù)禮儀 是什么
7、物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容
8、物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:
9、物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
10、物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業(yè)保潔服務(wù)禮儀原則
（1）遵守的原則
（2）自律的原則
（3）敬人的原則
（4）寬容的原則
（5）平等的原則
（6）從俗的原則
（7）真誠的原則
（8）適度的原則

物業(yè)安全管理課程