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營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧課程

一、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的成功銷(xiāo)售心態(tài)訓(xùn)練
1、成功銷(xiāo)售人員的基本特征
2、積極的銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)
3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問(wèn)題
4、如何樂(lè)觀(guān)的面對(duì)拒絕
5、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑戰(zhàn)
6、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的價(jià)值

二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)
游戲：現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷(xiāo)費(fèi)心理
1、顧客的四種分類(lèi)與心理分析
2、顧客購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素
3、顧客購(gòu)買(mǎi)心理曲線(xiàn)圖示
4、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
5、針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行銷(xiāo)售促成，成交是銷(xiāo)售人員*生存的本質(zhì)
課堂討論：顧客購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)生與滿(mǎn)足條件

三、如何成為受顧客喜愛(ài)的溝通高手
1、重要的第一印象
2、顧客溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧
3、顧客溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
4、顧客溝通之傾聽(tīng)技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘營(yíng)銷(xiāo),快速引發(fā)客戶(hù)興趣,創(chuàng)造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求

四、移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練
1、了解所銷(xiāo)售的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成為產(chǎn)品講師
2、移動(dòng)3G業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品解析
3、營(yíng)業(yè)廳各移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
4、營(yíng)業(yè)廳各業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析
6、移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明推薦的技巧訓(xùn)練
練習(xí)：FAB式移動(dòng)終端手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練
解決方案式產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

五、一分鐘打動(dòng)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)訓(xùn)練
1、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
2、封閉性提問(wèn)銷(xiāo)售技巧
3、二選一式銷(xiāo)售技巧
4、SPIN式提問(wèn)銷(xiāo)售技巧
練習(xí)：針對(duì)某款移動(dòng)終端機(jī)型設(shè)計(jì)銷(xiāo)售提問(wèn)的問(wèn)題
5、負(fù)面信息式顧客引導(dǎo)技巧
6、數(shù)字講師式銷(xiāo)售技巧
7、特殊利益引導(dǎo)式銷(xiāo)售技巧
8、終端體驗(yàn)式銷(xiāo)售技巧
9、處理異議技巧與解決方案

六、營(yíng)業(yè)廳終端手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售流程實(shí)戰(zhàn)演練
1、熱情接待，表示歡迎
2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解需求
3、認(rèn)真傾聽(tīng)，表達(dá)尊重
4、產(chǎn)品推薦，打動(dòng)客戶(hù)
5、異議處理，打消疑慮
6、促成促成，水道渠成

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