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服務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)型

課程目標(biāo)：
1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位
2、抓客戶-加強(qiáng)個(gè)人核心客戶群建設(shè)
3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營銷策略
4、抓銷售-全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營銷規(guī)定動(dòng)作
5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度
6、抓活動(dòng)-大力提高市場滲透率與產(chǎn)品覆蓋率
7、抓網(wǎng)點(diǎn)-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能
8、抓團(tuán)隊(duì)-全面提高隊(duì)伍營銷作戰(zhàn)能力
9、抓機(jī)制-不斷提高產(chǎn)品營銷活力
10、抓管理-大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設(shè)

課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

課程大綱：
一、什么是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型
1、銀行轉(zhuǎn)型的概念：交易結(jié)算型——營銷服務(wù)型
2、硬件轉(zhuǎn)型：
3、軟件轉(zhuǎn)型：
1）服務(wù)理念與服務(wù)流程優(yōu)化
2）營銷理念與營銷流程優(yōu)化
3）管理理念與管理技能升級(jí)。

二、協(xié)同營銷與聯(lián)動(dòng)營銷——破解柜員不愿做營銷的方法
1、城區(qū)行“金融產(chǎn)品進(jìn)市場”聯(lián)動(dòng)營銷方案
2、縣域行“金融產(chǎn)品進(jìn)鄉(xiāng)村”聯(lián)動(dòng)營銷方案
3、搭建聯(lián)動(dòng)營銷體系如何聯(lián)動(dòng)、聯(lián)動(dòng)工具）
1）聯(lián)動(dòng)崗位
2）聯(lián)動(dòng)工具
3）聯(lián)動(dòng)時(shí)機(jī)
4）聯(lián)動(dòng)方法

三、廳堂營銷
1、大堂服務(wù)營銷流程——服務(wù)營銷七步曲
2、“主題產(chǎn)品營銷氛圍營造”活動(dòng)策劃及演練
3、大堂財(cái)富講堂實(shí)施及演練
4、個(gè)人金融產(chǎn)品營銷規(guī)定動(dòng)作
5、大堂經(jīng)理36計(jì)
6、壓力下的現(xiàn)場管理

四、營銷管控工具
1、大堂經(jīng)理工作日志
2、大堂經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)夾
3、貴賓客戶特征識(shí)別
4、業(yè)績統(tǒng)計(jì)表
5、每日聯(lián)系計(jì)劃表表
6、柜員評估表
7、夕會(huì)紀(jì)要
8、廳堂客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)與客戶引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)

五、營銷技能——客戶引導(dǎo)與需求挖掘
1、活動(dòng)營銷
2、微信營銷
3、沙龍營銷
4、社區(qū)營銷
5、外拓營銷
6、借勢營銷
7、情感營銷
8、整合營銷

六、營銷管理
1、晨會(huì)管理
1）晨會(huì)的意義
2）晨會(huì)如何提升士氣
3）如何開好晨會(huì)
4）晨會(huì)流程
2、服務(wù)營銷互動(dòng)激勵(lì)方法
1）網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)溝通八大手勢
2）便簽激勵(lì)
3）喜報(bào)的使用
4）網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃與成果榜

服務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)型