課程描述INTRODUCTION
柜面營(yíng)銷技巧課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜面營(yíng)銷技巧課程
【課程背景】
柜員營(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷基礎(chǔ),但限于柜員崗位的特殊性,柜員不能長(zhǎng)時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通與交流,所以如何提升柜員營(yíng)銷的效率,如何處理提出的各種異議?如何在不影響業(yè)務(wù)正常處理與差錯(cuò)的情況下,將產(chǎn)品有效推送給客戶是柜面營(yíng)銷最關(guān)注的問(wèn)題。
本課程是在總結(jié)上千例柜面營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,優(yōu)化柜員營(yíng)銷流程,總結(jié)高效營(yíng)銷話術(shù)與方法,在不影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度與差錯(cuò)的情況下,迅速提升柜面人員的營(yíng)銷成功率和營(yíng)銷自信心。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.充分掌握柜面營(yíng)銷的優(yōu)化流程,掌據(jù)柜面營(yíng)銷三拒三促核心話術(shù),大大提升柜面營(yíng)銷成功率;
2.掌握常見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷方法與話術(shù),學(xué)會(huì)客戶異議處理的方法與技巧,真正達(dá)到快速營(yíng)銷與高效營(yíng)銷。
3.學(xué)會(huì)與網(wǎng)點(diǎn)其它崗位間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、轉(zhuǎn)介營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、觸點(diǎn)營(yíng)銷的技巧、方法與流程。
【課程大綱】
一、柜面營(yíng)銷痛點(diǎn)
1、一說(shuō)客戶就拒絕,沒(méi)有信心
案例分享:先生你需要辦理一張信用卡嗎?
2、業(yè)務(wù)都忙不過(guò)來(lái),哪有時(shí)間營(yíng)銷
3、營(yíng)銷過(guò)程出了差錯(cuò)怎么辦
4、想營(yíng)銷,不知道怎么說(shuō)
二、柜面營(yíng)銷工具的使用1、柜面常見(jiàn)營(yíng)銷工具
案例分享:一板一折頁(yè),簡(jiǎn)潔高效才是王道
2、柜面營(yíng)銷陳列這樣放才有效
案例分享:柜面營(yíng)銷三個(gè)黃金展示區(qū)域
案例分享:巧用觸點(diǎn)營(yíng)銷
3、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理
平時(shí)營(yíng)銷不成功是因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了
一二三步梳理產(chǎn)品賣點(diǎn)
4、服務(wù)營(yíng)銷二不誤
三、柜面營(yíng)銷的方法和技巧1、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)
2、柜面營(yíng)銷的要素與誤區(qū)
案例分享:第一句話不應(yīng)該這樣說(shuō)!
3、“30秒”柜面營(yíng)銷的精準(zhǔn)話術(shù)
三拒三促話術(shù)的要點(diǎn)分析
如何有效確動(dòng)客戶
精準(zhǔn)話術(shù)的應(yīng)用舉例
4、產(chǎn)品促成時(shí)需要注意的禁忌
案例分享:因?yàn)槟愕奈⑿?mdash;—煮熟的“鴨子飛了”
四、客戶異方處理技巧
1、客戶異議處理三板斧——順、轉(zhuǎn)、切
2、存款、電子渠道類產(chǎn)品異議處理話術(shù)
3、信用卡產(chǎn)品異議處理話術(shù)
4、保險(xiǎn)產(chǎn)品異議處理話術(shù)
5、基金及定投產(chǎn)品異議處理話術(shù)
6、其它常見(jiàn)異議處理話術(shù)
你不用說(shuō)了,我不需要
我沒(méi)錢
我考慮考慮
我要回去商量一下
五、一個(gè)好漢三個(gè)幫——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1、為什么要進(jìn)行廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
案例分享:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷三句三步法,輕松營(yíng)銷客戶
2、適度營(yíng)銷的尺度如何把控
案例分享:落淚的柜員
3、三步輕松做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
4、這樣聯(lián)動(dòng)更有效
柜面營(yíng)銷技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/258919.html
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