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研發(fā)項目管理流程課程

課程背景
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過本課程的學習，為項目管理人員提供具體的解決思路和應對措施。
 正常情況需要6個月完成的項目，如果一定要在3個月內(nèi)完成。面對不合理的工期要求，該怎么
辦？（不少于10種方式）
 如何去應對客戶需求不斷的變更、不合理的工期要求，管理好客戶的期望值？
 如何承受公司對項目成本的約束、應對公司資源匱乏、知識積累的困乏的現(xiàn)狀？
 如何有效解決進度拖延和成本超支的問題，如何提高客戶的滿意度？
 如何實現(xiàn)項目經(jīng)理的角色的轉變，實現(xiàn)項目經(jīng)理負責制？
 如何保證項目團隊成員全身心投入到項目中，如何評價項目團隊成員的業(yè)績？
 由于項目時間緊迫，如何解決團隊成員對于加班的抱怨、員工之間的沖突？
 如何將項目的風險管理、質(zhì)量管理、溝通管理等貫穿于整個項目的全流程？
 項目計劃也做了，但計劃不如變化快。怎樣才能夠讓項目計劃更加準確？
 每次了解項目的進展，得到的答復都是“差不多了，快了”，但總是有做不完的事。到底是怎么
回事？項目狀況到底如何，誰也不清楚？
 缺乏市場意識，導致研發(fā)/技術人員關注技術甚過關心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)
就是技術好的產(chǎn)品。
 項目經(jīng)理、項目管理員如何才能夠有效協(xié)同來自于不同專業(yè)領域的項目組成員？
 項目經(jīng)理、項目管理員很多都是從技術崗位轉為管理崗位的。到底項目經(jīng)理應具備怎樣的意識和
管理職責？
 項目管理員和項目經(jīng)理到底該怎么協(xié)同？感覺項目管理員就是個跟催項目進度、溝通協(xié)調(diào)的事物
性角色，很沒有成就感？
 風險管理的概念我都清楚，但研發(fā)常見的風險有哪些？應對措施有哪些？在項目過程中應如何操
作風險管理？
 每次進度延誤了，項目組都說是“客戶需求又變了”，這到底是托詞還是真相？如何才能夠減少
需求問題帶來的項目進度延誤？

課程收益
1、獲得理念提升
1）項目管理平衡理念：項目干系人期望之間、QCTS、人過程技術之間九大要素的平衡
2）系統(tǒng)化的項目管理意識：目標導向、計劃現(xiàn)行、過程監(jiān)控、團隊運作、質(zhì)量意識、風險意識
3）澄清概念，給力實踐
2、掌握一套產(chǎn)品開發(fā)項目從目標制定、啟動、計劃、控制到項目收尾的完整流程和工具
1）計劃制定的五步曲
2）控制的十大手段
3）有效技術評審訣竅
4）研發(fā)項目常見風險及應對措施
5）提高項目計劃合理性的方法

課程對象
希望建立項目型研發(fā)組織的企業(yè)高層管理者（研發(fā)副總、技術總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等）、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理及其后備培養(yǎng)對象、研發(fā)骨干人員、項目管理部（PMO）成員、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負責人（市場、采購、制造）及骨干成員
課程框架和主要觀點
1、研發(fā)項目是目標導向與逆向思維，明確合理的目標是確保項目成功的基本要求。
2、過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，因此產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目過程是確保產(chǎn)品成果的保障，是系
統(tǒng)化的創(chuàng)造過程。避免陷入“沒有時間一次把事情做正確，卻有時間不斷返工”的泥潭。
3、全員研發(fā)是企業(yè)應有所為，研發(fā)工作不僅是研發(fā)部的研發(fā)，而是研發(fā)、市場、銷售、生產(chǎn)、
采購、品質(zhì)、客服等多個部門的協(xié)同。
4、研發(fā)項目管理是系統(tǒng)思考，是平衡之道，是在項目干系人期望、QCTS、人/過程/技術/工具等
各要素之間的合理平衡。

課程大綱
第一部分、啟動，深度理解管理，實現(xiàn)角色轉換
建立培訓學習小組，開啟融冰之旅、識別學員演練項目，以便后續(xù)學以致用、了解學員對研發(fā)項目管理的基本認識，提高針對性、對從技術崗位轉入管理崗位的人員進行思想重整
1、講師自我介紹、學員分組、識別個體培訓需求——為課程開啟奠定基礎
2、理解研發(fā)、項目、管理三個詞匯，了解學員對管理、項目、研發(fā)的基本認識
3、往往“技術優(yōu)則仕”的項目經(jīng)理該如何實現(xiàn)角色轉換？
4、識別研發(fā)項目管理過程中的管理難題
1）為什么研發(fā)項目總是延遲
2）為什么需求總是在變化
3）為什么計劃不如變化快
4）為什么研發(fā)過程中總是解決不完的突發(fā)事件
5、學員演練：——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目
1）目的：建立課程中的學習項目組，讓學員學會如何建立項目組
2）各項目組識別實際的研發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結合講師的講解，現(xiàn)場學以致用
3）為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述項目目標和需求的界定
4）了解學員關于本課程的關注點

第二部分、研發(fā)項目經(jīng)理的意識與全局觀——平衡思想
通過提問講述項目管理基本概念，達成共識，消除誤區(qū)、體會項目管理的平衡管理理念
1、什么是項目，研發(fā)項目基本特征
2、當張總將小王叫到辦公室，交給其A項目，兩人如何開始關于A項目的第一場對話？
3、研發(fā)項目類型及差異特征
1）標準產(chǎn)品型項目 Vs. 定制產(chǎn)品型項目
2）全新產(chǎn)品項目 Vs. 改進型項目 Vs. 特定規(guī)格型項目 Vs. 降成本項目
3）全新產(chǎn)品項目 Vs. 增強類項目 Vs. 維護類項目
4）產(chǎn)品開發(fā)項目 Vs. 技術預研項目
4、什么叫項目管理
5、項目管理的精髓全局觀——平衡，如何平衡？
6、三個三角形，9個緯度
1）項目干系人：客戶、管理高層、項目成員之間需求和要求之間的平衡。
2）質(zhì)量、時間、成本、范圍之間的平衡。
3）人與組織、過程、技術與工具之間的平衡。
7、項目經(jīng)理的角色定位、關鍵職責
8、項目經(jīng)理不掌握資源，但項目成功又需要大量資源，該怎么辦？
9、優(yōu)秀研發(fā)項目經(jīng)理的必備意識
1）項目經(jīng)理的計劃意識
2）項目經(jīng)理的團隊意識
3）項目經(jīng)理的流程意識
4）項目經(jīng)理的資源意識
5）項目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
6）項目經(jīng)理的市場意識
7）項目經(jīng)理的知識產(chǎn)權意識
10、學員演練：技術好的小李適合當項目經(jīng)理嗎？
掌握研發(fā)項目從啟動直至項目結束的全過程、掌握具體、可操作的項目計劃與控制的工具與方法、關鍵工具與模板：項目任務書、WBS、集成項目計劃、里程碑、QCTS指標
11、項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）
12、項目啟動過程：明確項目目標，正式地開始項目
13、項目計劃制定過程：界定和分解項目目標，及產(chǎn)生行動方案（注意：不是技術解決方案）
14、項目計劃控制過程：清楚地界定項目所處狀態(tài)，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施
15、項目收尾過程：有序而正式的收尾，實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉化
16、研發(fā)項目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關系

第三部分、研發(fā)項目需求分析與變更管理
掌握收集和分析項目需求的工具與方法；面對客戶不斷提出的新需求，掌握應對的策略和技巧，控制客戶的期望值
1、研發(fā)項目需求生命周期過程：收集、分析、評審、實現(xiàn)與驗證
2、需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關系
3、產(chǎn)品規(guī)劃對研發(fā)項目需求的影響
4、業(yè)務需求與產(chǎn)品需求的相互影響
5、需求收集方法
1）標準產(chǎn)品項目的需求收集
（1）確定目標客戶群體（細分市場）
（2）識別關鍵和代表客戶
（3）需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2）定制產(chǎn)品項目的需求收集
（1）確定客戶和用戶的相關干系人
（2）對干系人優(yōu)先級排序
（3）確定感謝人需求焦點
3）工具與模板講解：
（1）《需求干系人矩陣表》模板
4）需求收集方法
（1）原型法（案例）
（2）客戶訪談法（案例）
（3）現(xiàn)場觀察法
（4）其他十種典型的需求收集方法
6、需求分析
1）解釋需求的五個原則
2）需求初步過濾
3）需求分類（需求群的劃分）
4）需求優(yōu)先級排序的三種方法：方法一、方法二、方法三
5）確定客戶需求的去向：（六種去向，有助于分流需求，區(qū)分緊急需求和非緊急需求）
7、需求評審
8、需求變更控制機制
1）需求變更控制流程
2）誰負責需求的變更控制
3）如何評估需求變更的影響
4）需求變更的追蹤機制
5）工具與模板講解：
（1）《需求變更跟蹤表》模板
9、定量化評價需求管理的有效性
1）需求問題移除效率 指標
2）需求穩(wěn)定度 指標

第四部分、研發(fā)項目準備及啟動
1、什么是有效的項目目標，遵循SMART原則
2、什么才是合理的目標——有挑戰(zhàn)性的目標
3、選擇合適的產(chǎn)品開發(fā)流程——生命周期模型
4、建立項目團隊，明確項目成員職責
5、項目工作環(huán)境，構建配置管理環(huán)境和工作目錄
6、項目開工會

第五部分、研發(fā)項目計劃制定
1、為什么要制定計劃
2、計劃制定的原則
3、項目計劃 vs. 項目進度計劃
4、進度計劃制定的過程
1）第一步：活動定義（WBS）
2）第二步：活動排序（PERT）
3）第三步：活動工期估計（寬帶、三點、類比、參數(shù)、功能點、成本構建模型等）
4）第四步：制定進度計劃
5）第五步：進度計劃控制
5、如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個問題，一個原則
6、任務時間的估計和計算
7、對高度不確定性任務時間的估算
8、PERT、關鍵路徑和GANNT 
9、關鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標的影響因素
10、項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團隊成員？
1）舉例：MS Project進度計劃
2）舉例：某金融安全產(chǎn)品的完整項目計劃

第六部分、研發(fā)項目計劃控制
1、張總要求小王每雙周當面向他匯報一下A項目進展，小王會如何匯報？
2、為什么要進行控制？——你知道你負責的項目的狀態(tài)嗎？
3、計劃的分層實施與分層控制
4、控制過程——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話，準確了解項目的狀態(tài)
5、如何表示項目狀態(tài)——項目參數(shù)
6、控制理論：控制圖
7、控制手段介紹
8、里程碑管理
1）學員案例分析
2）研發(fā)項目里程碑的特點
3）如何設置里程碑
4）如何應用里程碑進行壓力與動力管理
9、項目報告
10、工具與模板講解：
1）《研發(fā)項目周/雙周報》
2）《研發(fā)項目月度報告》
3）《研發(fā)項目階段報告》
4）《研發(fā)項目里程碑報告》
11、度量數(shù)據(jù)：定量項目控制
12、變更控制：偏差申請、變更跟蹤
13、項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？
14、項目參數(shù)測評：舉例說明進度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推
15、決策評審與例外管理
16、掙值管理
17、問題分析工具

第七部分、研發(fā)項目收尾
1、項目正常關閉
2、項目非正常關閉
3、項目結束，項目成員關鍵工作
4、項目結束，QA人員關鍵工作
5、項目結束，如何實現(xiàn)個人經(jīng)驗向組織經(jīng)驗的傳承

第八部分、研發(fā)項目風險管理
建立對研發(fā)風險的正確認識、了解風險管理的實踐過程、通過大量案例，掌握風險應對方法
1、風險管理的意義與過程
2、風險類型
3、風險性質(zhì)
4、風險優(yōu)先級
5、風險管理的步驟
6、風險識別
7、風險分析
8、風險應對措施
9、工具與模板講解：
1）《風險管理計劃》模板
10、風險監(jiān)控
11、風險跟蹤矩陣
12、風險管理的實踐與經(jīng)驗
13、工具與模板講解：
1）《風險管理操作指導書》

第九部分、研發(fā)項目績效評估與激勵
1、項目團隊績效評估方法
2、項目團隊績效關鍵指標
1）市場指標
2）產(chǎn)品指標
3）過程指標
4）IT支撐系統(tǒng)
3、項目測評指標系統(tǒng)
1）考評指標
2）持續(xù)改進指標
4、IBM/華為關于研發(fā)人員個人績效承諾PBC方法介紹
1）制定項目績效目標
（1）考評周期內(nèi)的結果目標（贏的承諾）
（2）考評周期內(nèi)的過程目標（執(zhí)行承諾）
（3）考評周期內(nèi)的協(xié)作目標（團隊承諾）
2）過程中監(jiān)控和調(diào)整
3）基于PBC的績效評價

第十部分、研發(fā)項目的成功是團隊運作的必然結果
了解研發(fā)項目團隊模式及其優(yōu)缺點、適用場合、掌握符合研發(fā)基本規(guī)律和組織發(fā)展的業(yè)界*實踐、體會項目經(jīng)理、高層、職能經(jīng)理在項目管理中的角色與職責
1、項目的組織形式
2、職能型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應注意的問題
3、項目型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應注意的問題
4、矩陣型組織結構優(yōu)點、缺點、適用性、應注意的問題
5、企業(yè)研發(fā)組織的分層分級（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）
6、如何組建產(chǎn)品開發(fā)團隊
7、IPD之PDT團隊介紹
8、項目經(jīng)理的角色和職責
9、項目核心組成員的角色和職責
10、項目外圍組成員的角色和職責
11、職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責
12、引導者的角色和職責
13、研發(fā)項目經(jīng)理應具備的技能
14、研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
15、項目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力
學員演練：伊萊克斯的案例，IBM的案例
學員演練：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題？

研發(fā)項目管理流程課程