高效溝通----溝通技能提升
發(fā)布時(shí)間:2025-01-10 17:25:42
講師：楊洪波 瀏覽次數(shù)：2911
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技能提升課程
課程背景：
研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無(wú)效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命。
如何提高溝通效率，*化團(tuán)隊(duì)收益？
如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)？
如何避免同事、客戶(hù)之間的誤解？
如何開(kāi)啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍？
如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙？
如何引導(dǎo)員工積極主動(dòng)反饋、提升溝通效率？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從高效能溝通的步驟，到職場(chǎng)溝通的應(yīng)用等方面，交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。
課程收益：
深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性；
了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因；
掌握人際間溝通的7種障礙；
學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑；?
掌握高效能溝通的6個(gè)步驟
提升向上、向下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外4種職場(chǎng)溝通技能；
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；
課程受眾：高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程大綱：
一、溝通概述
1、 溝通的定義及作用
【案例】費(fèi)力不討好的新員工
2、 溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當(dāng)溝通
3、 管理就是溝通，兩個(gè)70%
4、 溝通的類(lèi)別
正式溝通，非正式溝通
單項(xiàng)溝通，雙向溝通
5、 溝通的原理圖
二、溝通技能提升
【模擬體驗(yàn)】驛站傳書(shū)
1、 克服溝通障礙
①人際間的障礙（年齡、性別、性格、職業(yè)）
【案例】語(yǔ)言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開(kāi)始生氣
② 組織間的障礙
2、 開(kāi)啟順暢溝通渠道
① 員工要努力把事情做正確
【案例】主動(dòng)反饋工作
② 管理者要正確地做事情，促成積極的事情發(fā)生
【案例】扁鵲三兄弟
【討論】鼓勵(lì)出席還是批評(píng)缺席？
3、 營(yíng)造融洽溝通氛圍
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者
【案例】換銷(xiāo)售人員的原因
② 營(yíng)造融洽的氛圍----親和力（微笑、贊美、利他）
【案例】微笑的力量
【案例】贊美的收益
4、 提升表達(dá)技巧
①語(yǔ)言表達(dá)能力
【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽(tīng)
②說(shuō)話的技巧、藝術(shù)
【案例】要一份還是兩份
③準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
【案例】OK 與差三人
④注重非語(yǔ)言信息
【案例】郵件、短信、電話還是面談？
⑤情緒管理
【案例】他們都贏了
【討論】為什么要冷靜三思？
5、 提升傾聽(tīng)能力
①尊重，君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
②傾聽(tīng)的3個(gè)層次
1）自我為中心
傾聽(tīng)誤區(qū)：預(yù)設(shè)答案、揣測(cè)意圖
【案例】林克萊特和小朋友
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗(yàn)】拼“人”
2）對(duì)方為中心
耳朵聽(tīng)、眼睛看、腦思考、嘴提問(wèn)、心感受
【工具】同理心測(cè)試
【模擬體驗(yàn)】陪審團(tuán)意見(jiàn)
3）3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
清楚對(duì)方說(shuō)的事實(shí)
體會(huì)對(duì)方的情緒
聚焦對(duì)方的意圖
【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
三、高效溝通的六個(gè)步驟
1、 事前準(zhǔn)備
①明確溝通目的
②收集對(duì)方資料
③適宜溝通場(chǎng)所
④把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2、 確認(rèn)需求
①有效提問(wèn)
封閉問(wèn)題與開(kāi)放問(wèn)題
【案例】豐田五問(wèn)法
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
②積極傾聽(tīng)
【案例】喬杰拉德買(mǎi)車(chē)失敗
③及時(shí)確認(rèn)
【案例】日企布置工作的五步法
3、 闡述觀點(diǎn)
①闡述計(jì)劃
②描述細(xì)節(jié)
③信息轉(zhuǎn)化
【工具】FAB原則
4、 處理異議
①?gòu)?fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
②提出認(rèn)可部分
③自己學(xué)到了什么
④提出反對(duì)部分
5、 達(dá)成協(xié)議
感謝、贊美、慶祝
6、 共同實(shí)施
①積極合作
②按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時(shí)溝通
四、高效溝通職場(chǎng)應(yīng)用
1、 職場(chǎng)溝通原則—黃金圈原則
Why（為什么）、how（如何做）、what（做什么）
2、 職場(chǎng)溝通基本禮儀
①溝通的距離
親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離
【模擬體驗(yàn)】靠近你
②溝通的介紹原則
【模擬體驗(yàn)】先介紹誰(shuí)？
③溝通的言行舉止
3、 職場(chǎng)溝通技巧
①縱向溝通----向上溝通
能說(shuō)會(huì)干，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
1）接受工作，2）請(qǐng)示工作，3）匯報(bào)工作，4）贊美領(lǐng)導(dǎo)，5）工作總結(jié)
【案例】不評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)
②縱向溝通----向下溝通
好好“聽(tīng)”下屬的話，打造團(tuán)隊(duì)未來(lái)
1）溝通新人，2）訓(xùn)練下屬，3）表?yè)P(yáng)下屬，4）批評(píng)下屬
【案例】如何幫助新人快速上手？
③橫向溝通----對(duì)內(nèi)溝通
與同事和諧相處，共同發(fā)展
1）和諧相處，2）培養(yǎng)意愿，3）真誠(chéng)贊美，4）成為盟友
【工具】情感賬戶(hù)
【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
④橫向溝通----對(duì)外溝通
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)共同利益
1）問(wèn)清需求，2）超出期望，3）讓客戶(hù)理解，4）共同解決
溝通技能提升課程
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