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跨部門(mén)協(xié)作與有效溝通沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)

課程背景：
   組織健康是企業(yè)*的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)工作中，很多組織內(nèi)部，存在單個(gè)部門(mén)內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門(mén)與部門(mén)之間的合作，溝通就出問(wèn)題，不僅協(xié)作難以達(dá)成，就連基本的溝通都會(huì)有爭(zhēng)論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對(duì)成績(jī)就爭(zhēng)搶…所有的這些問(wèn)題，源于部門(mén)間有一堵無(wú)形的墻，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破部門(mén)壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題。
   本課程通過(guò)情景模擬演練，帶領(lǐng)學(xué)員共同感受跨部門(mén)溝通與合作的真諦，認(rèn)清不同部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”，提高跨部門(mén)單向溝通、雙向溝通意識(shí)，以及一對(duì)多的會(huì)議溝通技能，切實(shí)提升學(xué)員有效溝通的能力，提升團(tuán)隊(duì)成員為企業(yè)共同的目標(biāo)所呈現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，克服部門(mén)間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，發(fā)揮企業(yè)整體的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。

課程目標(biāo)：
－幫助員工了解和認(rèn)知新時(shí)代對(duì)于員工的核心需求，發(fā)展員工打破崗位邊界跨部門(mén)溝通的綜合能力
－掌握溝通協(xié)作的使用技巧，提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力
－學(xué)習(xí)高效溝通與協(xié)作技巧，進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)營(yíng)造高效協(xié)作氛圍，提高組織運(yùn)行效率

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工

課程大綱
一、正確看待跨部門(mén)溝通
1、組織的發(fā)展
1) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
A、 由金字塔型組織向網(wǎng)狀組織發(fā)展
B、 跨部門(mén)溝通的互動(dòng)頻次需求更高
2、跨部門(mén)溝通的意義
1) 以合作為前提，達(dá)成組織績(jī)效
2) 有效整合信息，實(shí)現(xiàn)資源共享
3) 進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
3、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)突破
1) 跨部門(mén)溝通的五心窘境
2) 跨部門(mén)溝通的意識(shí)修煉
4、跨部門(mén)溝通對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義
—— 彈性人修煉路徑

二、跨部門(mén)溝通的情景模擬演練
1、“模擬聯(lián)合國(guó)”情境模擬演練的規(guī)則介紹
2、“模擬聯(lián)合國(guó)”情境模擬演練的實(shí)戰(zhàn)演練
3、“模擬聯(lián)合國(guó)”情境模擬演練的復(fù)盤(pán)與總結(jié)
4、跨部門(mén)溝通的能力修煉
1) 關(guān)注績(jī)效目標(biāo)
A、 未來(lái)職場(chǎng)淘汰的標(biāo)準(zhǔn)
B、 未來(lái)職場(chǎng)個(gè)人績(jī)效新標(biāo)準(zhǔn)
2) 注重工作效率
A 、敏于思考
—— 工具：結(jié)構(gòu)化思維
B、 善用工具
—— 項(xiàng)目管理流程控制
3) 善于資源整合
A、 組織成功關(guān)鍵在于優(yōu)勢(shì)組合
B 、影響對(duì)方的前提在于滿(mǎn)足對(duì)方需求的能力
4) 提升個(gè)人影響力
—— 個(gè)人影響力的體現(xiàn)
—— 如何打造個(gè)人在組織的影響力
工具：關(guān)系地圖
5) 具備全局思維
—— 關(guān)鍵路徑法
綜合測(cè)評(píng)：5個(gè)維度的360行為測(cè)評(píng)

三、溝通力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、管理就是溝通
2、高效溝通的定義
3、高效溝通的本質(zhì)
4、溝通的基本原則
1）黃金法則
2）3A法則
3）約哈里窗
4）順應(yīng)人性
3、溝通技術(shù)的技巧訓(xùn)練
1）“望聞問(wèn)切”+“說(shuō)”技巧導(dǎo)入
2） 望：解彼知己
工具：從行為看性格
      從肢體語(yǔ)言看內(nèi)心
3）聞：影響他人最好的方式是傾聽(tīng)
工具：傾聽(tīng)的技術(shù)
4） 問(wèn)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題，找對(duì)方法
—— 問(wèn)題的分類(lèi)與提問(wèn)技巧
5） 切：切入內(nèi)心，尊重為先
案例：尼克的故事
6）說(shuō)：有效表達(dá)，提升效能
工具：溝通提綱
      表達(dá)的邏輯
4、溝通技術(shù)的職場(chǎng)應(yīng)用
1）上行溝通：如何與上級(jí)溝通
A、上行溝通的核心問(wèn)題
B、如何與上級(jí)溝通
C、請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
D、與上級(jí)溝通的技巧
E、優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例：一個(gè)主管的煩惱
2）下行溝通：如何與下級(jí)溝通
A、下行溝通的核心問(wèn)題
B、優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
C、如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)
D、下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
3）平行溝通——跨部門(mén)溝通
A、平行溝通的核心問(wèn)題
案例：中斷的會(huì)議
B、跨部門(mén)溝通的核心與技巧
C、一個(gè)案例一個(gè)管理工具
D、跨部門(mén)沖突的解決路徑

結(jié)營(yíng)：個(gè)人總結(jié) 行動(dòng)學(xué)習(xí)（*）式提煉與總結(jié)

跨部門(mén)協(xié)作與有效溝通沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)