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商管專(zhuān)員能力提升

課程簡(jiǎn)介：
商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)成功與否，取決于經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)品牌等諸多因素。然而在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷地提升經(jīng)營(yíng)能力、適應(yīng)時(shí)代要求更新業(yè)態(tài)和品牌是商業(yè)廣場(chǎng)永恒不變的規(guī)律，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，如何及時(shí)更換經(jīng)營(yíng)不善的品牌和商家，是一線商管人員日常工作時(shí)重要的工作責(zé)任。本課程就如何成為一名優(yōu)秀商管員，從商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展角度展開(kāi)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：商業(yè)廣場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、百貨公司等商業(yè)的商業(yè)管理人員、運(yùn)營(yíng)管理人員以及一線招商、商管員

課程收益：
1、正確理解和認(rèn)知商管專(zhuān)員的角色定位與職能；
2、掌握商管員每日工作流程、要點(diǎn)以及問(wèn)題應(yīng)對(duì)與處理技巧；
3、隨時(shí)掌握和收集商家經(jīng)營(yíng)信息與數(shù)據(jù)，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)情況全面掌握；
4、在日常工作中與商家及時(shí)有效溝通，做好商家、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售指導(dǎo)工作。

課程大綱：
1、商管專(zhuān)員角色定位與職責(zé)
1.1、基本素養(yǎng)
1.1.1、商管員5大基本素養(yǎng)原則
1.1.2、商管員必備的知識(shí)
1.1.3、商管員必備的工具
1.2、賣(mài)場(chǎng)管理
1.2.1、環(huán)境管理
1.2.2、營(yíng)業(yè)員管理
1.2.3、商家經(jīng)營(yíng)情況管理
1.2.4、專(zhuān)柜與商家經(jīng)營(yíng)收集與匯總
1.3、商戶關(guān)系管理
1.4、客戶關(guān)系管理
2、商管每日二-三-五-七-九工作
2.1、商管員每日8:00-22：00的工作流程
2.2、商管每日二-三-五-七-九工作
2.2.1、每2小時(shí)左右巡場(chǎng)一次
2.2.2、三個(gè)巡查重點(diǎn)：衛(wèi)生、次序、安全
2.2.3、商家巡查五個(gè)要點(diǎn)：形象、陳列、堆頭、POP、收銀機(jī)
2.2.4、場(chǎng)內(nèi)巡查七個(gè)方向：燈光、音響、電梯、空調(diào)、購(gòu)物車(chē)、消防通道、收銀臺(tái)/服務(wù)臺(tái)
2.2.5、日常工作九大問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與處理
3、商家信息與數(shù)據(jù)收集與分析
3.1、商家重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集
3.1.1、月、周、日與重要節(jié)慶營(yíng)業(yè)額
3.1.2、客單量與客單價(jià)
3.1.3、租金坪效
3.1.4、單品推陳出新速度
3.1.5、單店客戶流量
3.2、商家內(nèi)部管理數(shù)據(jù)收集
3.2.1、營(yíng)業(yè)員數(shù)量與流失率
3.2.2、商業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)次數(shù)
3.2.3、配合賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)與營(yíng)業(yè)額
3.3、商家經(jīng)營(yíng)情況分析
3.3.1、通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析商家利潤(rùn)率與租金坪效
3.3.2、通過(guò)商家管理數(shù)據(jù)分析商家與品牌的成長(zhǎng)性
3.3.3、商家與品牌對(duì)賣(mài)場(chǎng)貢獻(xiàn)分類(lèi)
3.3.4、商家與品牌預(yù)警機(jī)制
4、商家溝通與指導(dǎo)
4.1、與商家溝通技巧
4.1.1、與商家溝通的目的
4.1.2、溝通的主要內(nèi)容
4.1.3、溝通方式與技巧
4.2、與商家溝通后所需掌握的信息
4.2.1、建立互信
4.2.2、目前經(jīng)營(yíng)情況以及經(jīng)營(yíng)信心
4.2.3、各商家各品牌經(jīng)營(yíng)方式
4.2.4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀品牌與商家
4.3、商家指導(dǎo)
4.3.1、日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范與要求指導(dǎo)
4.3.2、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)
4.3.3、店內(nèi)陳列與布置指導(dǎo)
4.3.4、促銷(xiāo)方式與活動(dòng)指導(dǎo)
4.3.5、經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式指導(dǎo)

商管專(zhuān)員能力提升