會員體系設計及運營
2025-07-21 00:20:06
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2948
課程描述INTRODUCTION
會員體系設計
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員體系設計
課程背景
1.當今，互聯(lián)網企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得
競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進行回購，有效的進行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點。
2.會員體系的設計與建立，可有效的提升客戶粘性和忠誠度，保證客戶流失率的降低，增
加客單價，從而穩(wěn)固企業(yè)在競爭中的地位，提升品牌溢價能力。
課程收益
1.掌握客戶生命周期的重要性和劃分方法，可在不同的生命周期階段進行不同的客戶維護
和營銷策略
2.明確會員體系的重要性和目的，可通過不同的工具和方法，借鑒各企業(yè)的成功案例，有
效的設計和規(guī)劃自已的會員體系
3.保證會員體系的最快落地和運營，協(xié)助企業(yè)提升競爭力和銷售業(yè)績
課程對象 呼叫中心/客服中心經理、主管，客戶服務專員、呼叫中心服務人員、銷售部服務人員、市場部人員、客戶維護專員
課程形式 講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習
課程時間 1天（6小時）PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程綱要
第一單元 觸動人心—有效客戶生命周期管理
1.客戶生命周期的四個階段
2.客戶生命周期管理杠桿
3.客戶激勵的四個抓手
4.新客戶的生命周期運營策略
5.老客戶的生命周期運營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周期？不同周期的運營策略
第二單元 會員體系的設計理念及運營原則
1.會員體系的意義
2.會員不等于積分
3.會員體系搭建全景圖
4.常見會員體系模式
5.成功的會員體系商家案例
阿芙精油
COSTA
亞馬遜
每日優(yōu)鮮
支付寶
6.客戶成長值的測算及規(guī)劃
7.如何將客戶分層
客戶分層的依據
客戶分幾層
客戶分層的權重
權重如何設置
是否需要設置減分值
如何最終計算客戶綜合得分值
如何確認分層是否合理
第三單元 客戶會員體系框架設計
會員等級設計主要解決關于等級的三個問題：會員等級如何劃分？會員升級規(guī)則？會員降級規(guī)則？
1.會員分級：衡量客戶價值
客戶轉化的核心指標
RFM模型建立及運用
會員體系的價值基石—權益
2.等級設計
會員等級劃分
會員升級規(guī)劃
會員降級規(guī)劃
案例分析及展示
3.權益設計
權益激勵規(guī)則
權益表現(xiàn)形式
權益設計方法及技巧
案例分析及展示
4.風險控制
客戶等級權益獲取上限
對于異?？蛻舻墓芸?/span>
5.會員體系設計關鍵點
以產品核心功能與業(yè)務場景為導向
以客戶體驗為導向
第四單元 客戶至上—打造可落地的會員體系
1.符合客戶的行為軌跡
滿足客戶需求
順應客戶行為
2.適配產品自身
符合產品定位
結合產品目標
整合關聯(lián)資源
3.粉絲經濟塑造—讓會員更熱忱
熱忱來自用戶的感性價值主張
溝通力：通過不同渠道延續(xù)用戶的熱忱
粉絲經濟的塑造及運營模式
4.實戰(zhàn)運用—讓會員體系更落地
完成這五項，你的會員體系才有血有肉
會員體系運營平臺的搭建方法與運營
會員體系的數(shù)據分析
會員體系的優(yōu)化措施
現(xiàn)場輔導：會員體系的設計與落地方案
會員體系設計
轉載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/249841.html
已開課時間Have start time
- 公妍青
[僅限會員]