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銀行零售業(yè)務(wù)輔導(dǎo)

項(xiàng)目背景：
隨著金融市場(chǎng)的深入改革，客戶需求的多樣化，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，很多新行員需要快速成長(zhǎng)，老同事的持續(xù)業(yè)務(wù)提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)更加講求內(nèi)容有針對(duì)性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的跟進(jìn)和輔導(dǎo)。
本次項(xiàng)目“雙百計(jì)劃”指的是在三個(gè)月內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新增百名高資產(chǎn)凈值客戶與實(shí)現(xiàn)百名存量高資產(chǎn)凈值客戶的深度服務(wù)與維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。
本訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)集中訓(xùn)練，分階段學(xué)習(xí)。使學(xué)員能夠針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。達(dá)到培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶情況定制而適用，培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)實(shí)用，訓(xùn)后快速使用。
項(xiàng)目模式：
項(xiàng)目包含三個(gè)主要階段，可以根據(jù)客戶需要設(shè)計(jì)幾種學(xué)習(xí)模式，可以根據(jù)具體情況組合開展
l第一階段：封閉式集中培訓(xùn)階段，學(xué)員全面參與，全員通關(guān)考核，在課堂實(shí)現(xiàn)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)情況制定目標(biāo)。
l第二階段：訓(xùn)后業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作階段，以網(wǎng)點(diǎn)為單位根據(jù)具體市場(chǎng)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，制定營(yíng)銷策略。專業(yè)的項(xiàng)目輔導(dǎo)老師開展多種業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，包含廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷，目標(biāo)客戶外拓業(yè)務(wù)開展，存量客戶激活等。
l第三階段：固化階段，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，神秘客戶暗訪，關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)度，營(yíng)銷活動(dòng)開展?？偨Y(jié)項(xiàng)目成果與后續(xù)營(yíng)銷規(guī)劃。
項(xiàng)目特點(diǎn)：
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一點(diǎn)一策深入持續(xù)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)集中培訓(xùn)分成兩個(gè)培訓(xùn)班進(jìn)行，輔導(dǎo)階段同時(shí)開展，競(jìng)賽與聯(lián)合營(yíng)銷相結(jié)合方式。
項(xiàng)目重點(diǎn)在新增高資產(chǎn)客戶與存量客戶價(jià)值提升兩個(gè)點(diǎn)，全面激活大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理在客戶經(jīng)營(yíng)方面的能動(dòng)性，重點(diǎn)提升客戶管理水平增強(qiáng)客戶體驗(yàn)使績(jī)效提升是個(gè)有序持續(xù)的過(guò)程。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶營(yíng)銷與客戶深度經(jīng)營(yíng)
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶綜合分析
2.目標(biāo)客戶開拓 
3.客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷
4.存量客戶二次營(yíng)銷
5.資產(chǎn)組合方案設(shè)計(jì)
6.客戶維護(hù)

二、一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升輔導(dǎo)
1.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)診斷與營(yíng)銷策劃
2.廳堂營(yíng)銷管理與協(xié)作聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3.客戶需求溝通與營(yíng)銷技能
4.營(yíng)銷活動(dòng)策劃
5.存量客戶營(yíng)銷輔導(dǎo)

三、計(jì)劃實(shí)施與持續(xù)輔導(dǎo)
1.計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)與輔助
2.重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)
3.神秘顧客考察
4.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與輔導(dǎo)

四、項(xiàng)目總結(jié)
1.項(xiàng)目成果總結(jié)后續(xù)持續(xù)營(yíng)銷方案制定

銀行零售業(yè)務(wù)輔導(dǎo)