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管理問題分析

課程背景：
曾幾何時(shí)，管理變得尤為復(fù)雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代，管理問題的邊界越來越模糊，導(dǎo)致管理問題層出不窮，*總書記2020年10月10日在*黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進(jìn)的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長(zhǎng)和發(fā)展的。
*說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認(rèn)為今天這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造客戶只是過程，而最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，而經(jīng)營(yíng)過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！
問題管理與人本管理科學(xué)管理目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；
很多管理者都是解決問題的高手，但很多時(shí)候問題還是沒有解決好，因?yàn)橐詥栴}為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問題的時(shí)候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問題，當(dāng)我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。
在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串的行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待
通過問題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

課程收益：
掌握界定問題的核心；
掌握變量分析的核心；
掌握行為選擇的核心；
掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；
提高管理中對(duì)人的問題解決能力；
提高管理中對(duì)事的問題解決能力。
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：
第一單元：管理現(xiàn)狀的梳理
什么是管理？
管理=人+事=目標(biāo)
管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；
研討問題案例：開會(huì)表決
管理中人的兩大問題；
輔導(dǎo)
激勵(lì)
管理中事的兩大問題。
標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)
管理職責(zé)的問題；
管理者只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見
管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高組織績(jī)效；
績(jī)：降本增效
效：效率效能
什么是績(jī)效；
為什么管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；
管理水平永遠(yuǎn)不能超越經(jīng)營(yíng)水平
管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；
互動(dòng)：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動(dòng)“管人”到“主動(dòng)”帶人“
下屬為何不愿意負(fù)責(zé)任？
帶人不得不懂的“三腦原理”
本能腦
情緒腦
思考腦
不負(fù)責(zé)任的兩大根因；
推諉
抱怨
主動(dòng)“負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具；
練習(xí)：十字箴言
關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響力所能及的事情
“訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別；
猴：永遠(yuǎn)要用繩子捆著
海豚：完成任務(wù)的正向反饋
控制只能讓一個(gè)人及格，想要滿分必須采取激勵(lì)；
員工需求的三個(gè)階段；
吃→生存
忙→價(jià)值
玩→精神
非物質(zhì)激勵(lì)的策略。

第三單元：實(shí)現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程
組織中的協(xié)同問題清單；
活動(dòng)：學(xué)員討論協(xié)同過程中的問題
不協(xié)同不等于沒有責(zé)任感；
不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同
協(xié)同的管理重點(diǎn)是頻率和密度；
用規(guī)則去管事，有法可依；
用流程去管事，有章可循；
用制度去管事，有理有據(jù)；
以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為；
管理者是管例外，并且*的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行
定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則；
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
定流程的接口問題；
研討案例：到底誰先上設(shè)備
定制度的獎(jiǎng)懲問題。
研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進(jìn)
任務(wù)背景與員工準(zhǔn)備度；
研討案例：自愿與不自愿
人才盤點(diǎn)九宮格；
研討：我的人才都在哪個(gè)格子？
挖掘問題就是挖掘隱患；
如何更好的發(fā)現(xiàn)問題
小問題的堆積就是危機(jī)事件的毒瘤；
問題的預(yù)防才是王道
管理問題分析與解決的四大步驟。
界定問題
分析問題
決策選擇
計(jì)劃落實(shí)

管理問題分析