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專業(yè)營銷流程培訓

課程背景：
隨著中國銀行業(yè)金融脫媒、利率市場化進程的加快，傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)由于受到資本約束、利差收窄的影響，越來越制約銀行的發(fā)展。零售業(yè)務(wù)特別是財富管理業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)體系中的重要性進一步凸顯，私人銀行業(yè)務(wù)以其零資本消耗、快速成長的市場空間、高效的獲客模式、基于客戶終身價值服務(wù)的先進理念，成為零售銀行的兵家必爭之地。與此同時，也引來了其它各大金融機構(gòu)的群雄逐鹿。如何把握私人銀行的業(yè)務(wù)核心要點、私人銀行客戶的需求模式及維護與提升，通過專業(yè)化的方案式營銷去解決客戶的問題，通過大類資產(chǎn)配置增加客戶資產(chǎn)的穩(wěn)定度和貢獻度，就成為私人銀行客戶經(jīng)理必須具備的素質(zhì)。

課程收益：
● 了解國內(nèi)先進私人銀行的運作模式
● 掌握私行客戶的特征和溝通要點
● 掌握私人銀行客戶KYC的基本流程
● 掌握資產(chǎn)配置的方法與五大類資產(chǎn)的運用
● 制作出一份資產(chǎn)配置建議書
● 掌握私人銀行客戶關(guān)系維護的實戰(zhàn)技巧

課程對象：私人銀行客戶經(jīng)理

課程大綱
第一講：私人銀行業(yè)務(wù)決定銀行競爭力
一、中國私人財富市場有多大？
1、中國高凈值人群的快速發(fā)展
圖表：中國高凈值人群資產(chǎn)規(guī)模與構(gòu)成分析
2、中國高凈值人群的區(qū)域分布
二、中國高凈值人群的投資心態(tài)和投資行為分析
1、高凈值人群的投資心態(tài)分析
2、財富傳承——高凈值人群的首要目標
案例：首富王健林與“全民老公”王思聰
三、高凈值人群的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)分析
圖表：近五年來高凈值人群資產(chǎn)配置的變化
四、私人銀行服務(wù)的核心理念
1、1+N的服務(wù)模式
2、風險管理與財富增值
3、科學專業(yè)的方法體系
五、私人銀行的服務(wù)模式：螺旋提升工作法
1、以產(chǎn)品為導向銷售存在的問題
2、螺旋四步工作法的具體流程
1）傾聽
2）建議
3）實施
4）跟蹤
案例：從200萬做到3億的大客戶維護
3、私人銀行投資顧問服務(wù)
1）高端客戶財富管理的三大象限需示
2）投資顧問服務(wù)的價值
案例：招商銀行的投顧服務(wù)體系

第二講：私人銀行客戶的深度KYC技巧
小游戲互動開場：你理解的不一定是客戶想要的
討論：為什么那么多客戶的風險測評都不靠譜？
一、推銷和營銷的區(qū)別
二、理財需求的層次
三、取得提問的權(quán)力
四、有診斷才有發(fā)現(xiàn)，有發(fā)現(xiàn)才有需求
討論：當前市場中不同類型客戶的核心理財需求
五、KYC詢問的藝術(shù)
1、暖場（形體、聲音、語速、話題）
2、開放式提問打開局面
3、選擇式提問縮小范圍
4、封閉式提問引導決定
案例：低調(diào)、注重穩(wěn)私的客戶如何做KYC？
視頻案例：《非誠勿擾》銷售分歧終端機
六、傾聽并整理客戶需求
七、十大需求的KYC地圖
1、KYC四個核心關(guān)鍵
1）設(shè)置問題
2）了解過去
3）盤點現(xiàn)在
4）推測未來
2、十大需求的KYC問題設(shè)置
1）分組討論：高端客戶十大需求的KYC問題設(shè)置
2）示范講解：婚姻管理和資產(chǎn)隔離需求的問題設(shè)置
3）養(yǎng)老需求的KYC問題設(shè)置
4）子女教育需求的KYC問題設(shè)置
5）資產(chǎn)增值需求的KYC問題設(shè)置
6）風險管理需求的KYC問題設(shè)置
7）代持需求的KYC問題設(shè)置
8）移民需求的KYC問題設(shè)置
9）傳統(tǒng)節(jié)稅需求的KYC問題設(shè)置
10）境外投資需求的KYC問題設(shè)置
要求：每組就一個需求進行討論，要求每位組員都給出一個不同的問題，該問題要能夠啟發(fā)客戶思考，引起客戶重視。
收獲：匯集學員集體智慧結(jié)晶，找出十大需求的*問題話術(shù)，請助理總結(jié)后發(fā)放KYC小折頁分發(fā)給大家。

第三講：大類資產(chǎn)配置與投資規(guī)劃
案例：德國足球的哲學
案例：*各大學基金的運作模式
一、經(jīng)濟周期與美林投資時鐘
二、靜態(tài)資產(chǎn)配置與動態(tài)資產(chǎn)配置
1、兩者的區(qū)別
2、動態(tài)資產(chǎn)配置的必要條件
1）統(tǒng)一、穩(wěn)定、相對科學的方法論
2）兼顧營銷包裝性和實操可行性的方法論展現(xiàn)形式
三、資產(chǎn)配置的基本思路
1、基本流程：問診、把脈、講思路、開藥方
互動討論：醫(yī)生是怎么做營銷的？
2、從資產(chǎn)期限角度談資產(chǎn)配置
案例：24美元買下的曼哈頓島
3、從風險波動角度談資產(chǎn)配置
案例：兩種不同的投資策略的巨大差異
案例：*26年漫漫熊市的生存之道
四、五大類資產(chǎn)的特點和在資產(chǎn)配置中的運用
1、現(xiàn)金管理類
1）貨幣基金
2）寶寶類產(chǎn)品
2、固定收益類
1）銀行固定收益理財
2）信托及資管計劃
3、權(quán)益類
1）公募基金
2）私募基金
3）其它權(quán)益類產(chǎn)品
4、另類產(chǎn)品
1）定向增發(fā)及PE產(chǎn)品
2）結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品
3）大宗商品及收藏類產(chǎn)品
4、保障類產(chǎn)品
五、私人銀行的資產(chǎn)保全與財富傳承規(guī)劃
1、資產(chǎn)保全規(guī)劃——投資資產(chǎn)
2、資產(chǎn)保全規(guī)劃——防止意外
1）企業(yè)經(jīng)營意外
2）公共事件
3）博弈行業(yè)
討論：有人認為某種程度上說保險是流動性最好的資產(chǎn)，你認為呢？
4、資產(chǎn)保全規(guī)劃——資產(chǎn)傳承
1）資產(chǎn)傳承要達到的四個效果
2）資產(chǎn)傳承的幾種方式之差異
a遺囑傳承
b信托傳承
c保險傳承
案例：百萬大單是怎么來的？
5、稅務(wù)規(guī)劃
1）個稅改革
2）遺產(chǎn)稅即將落地
3）做與不做的區(qū)別
4）哪些保險可用于做稅務(wù)規(guī)劃？
6、婚姻規(guī)劃
案例：離不起的婚
1）保險在婚姻財富管理中的重大作用
2）婚姻財富保全的設(shè)計邏輯

第四講：資產(chǎn)配置建議書的制作與運用
一、正確理解建議書
討論：你通過CFP以后還給客戶做過建議書嗎?為什么?
1、建議書是輔助工具
2、從一個側(cè)面體現(xiàn)專業(yè)化工作流程
3、建議書VS醫(yī)生開藥方
二、資產(chǎn)配置建議書的主要內(nèi)容
1、我們實施財富管理的方法
2、市場趨勢分析
1）境內(nèi)市場
2）境外市場
3）投資策略
3、您的理財目標與資產(chǎn)現(xiàn)狀
1）目的：讓客戶確認KYC信息
2）風險偏好
3）理財目標：回報、流動性
4、資產(chǎn)配置分析和建議
1）資產(chǎn)大類的調(diào)整建議（定性+定量）
2）具體產(chǎn)品的配置建議
5、保障分析及建議
三、建議書的展示與呈現(xiàn)
1、展示建議書的要點
2、建議書說明的流程
四、小組作業(yè)：建議書制作與PK
流程：
1、老師給出統(tǒng)一的建議書模板
2、老師發(fā)案例，小組進行建議書制作
3、選兩個小組上臺進行案例PK

第五講：建立鏈接——私人銀行客戶關(guān)系
一、我們?yōu)槭裁锤杏X高端客戶這么少？
1、為什么要做好客戶挽留？
討論：客戶為什么輕易被別人的高收益產(chǎn)品挖走？
2、最典型的流失特征
3、客戶為什么會流失？
4、單一產(chǎn)品的客戶流失率最高
5、其它流失原因：產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系、特殊
二、重塑你的客戶關(guān)系
1、客戶關(guān)系的五個層次
2、為什么邀約客戶參與旅游都不來？客戶：我為什么要來？
3、讀懂中國文化中的情理法則
案例：公務(wù)員客戶開發(fā)
三、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系：微信工具與社群
四、從關(guān)系過渡到專業(yè)
案例：3700萬黃金的成交，源于對黃金投資的癡迷
案例：2個億的大客戶是怎么搞定的？
1、做一個高逼格的理財經(jīng)理

專業(yè)營銷流程培訓