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培訓(xùn)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的工具與方法
學(xué)習(xí)并掌握電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧
學(xué)習(xí)并掌握拜訪客戶(hù)與建立關(guān)系的方法
學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的技巧與方法
課程大綱：
第一章    客戶(hù)開(kāi)發(fā)體系
第一節(jié)    大數(shù)據(jù)思維
第二節(jié)    銷(xiāo)售漏斗
第三節(jié)    點(diǎn)與面的結(jié)合
第四節(jié)    行業(yè)客戶(hù)產(chǎn)出分析
第五節(jié)    個(gè)人客戶(hù)產(chǎn)出分析
第六節(jié)    業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出分析
第二章    電話(huà)開(kāi)發(fā)技巧
第一節(jié)    客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)的心理狀態(tài)
第二節(jié)    開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)分析
第三節(jié)    黃金15秒
第四節(jié)    一句話(huà)中的幾個(gè)重點(diǎn)字
第五節(jié)    正式與規(guī)范的措辭
第六節(jié)    推進(jìn)及邀約
第三章    客戶(hù)拜訪技巧
第一節(jié)    安全、專(zhuān)業(yè)、愉悅
第二節(jié)    樹(shù)立積極氛圍
第三節(jié)    提問(wèn)的技巧
第四節(jié)    客戶(hù)直接需求
第五節(jié)    客戶(hù)間接需求
第六節(jié)    快速拉近關(guān)系的方法
第四章    異議處理與成交
第一節(jié)    用案例來(lái)說(shuō)服
第二節(jié)    客戶(hù)產(chǎn)生異議的原因
第三節(jié)    異議處理五步法
第四節(jié)    識(shí)別成交信號(hào)
第五節(jié)    鎖定價(jià)格的策略
第五章    客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
第一節(jié)    跟進(jìn)與回呼
第二節(jié)    擴(kuò)大銷(xiāo)售
第三節(jié)    售后問(wèn)題處理
第四節(jié)    微信自媒體的作用
第五節(jié)    自媒體推廣策略
崔老師介紹：
. 著名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
. 曾任著名企業(yè)西門(mén)子、戴爾高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 
. 清華大學(xué)國(guó)家 CIMS 中心特聘教授
. 北京大學(xué)EMBA特聘教授
. 復(fù)旦大學(xué)客座教授
. 國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
. 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事
. 多家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型企業(yè)常年顧問(wèn)
【職業(yè)經(jīng)歷】
曾服務(wù)于世界100強(qiáng)西門(mén)子、戴爾集團(tuán)，擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售、產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)管理崗位。擁有10多年的跨國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)培訓(xùn)授課和管理咨詢(xún)，得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通、中高層管理、量化管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略與商務(wù)談判等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。崔老師的課程被社會(huì)各界譽(yù)為“*實(shí)效性的課程”。
【研究方向及著作】
著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家崔老師專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域，集國(guó)際前沿理論和中國(guó)特色的實(shí)踐于一身的高效課程。
為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，崔老師選擇了具有說(shuō)服力的案例，現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行分析討論、制定方案、并且和學(xué)員進(jìn)行模擬對(duì)抗，可以有效地提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果及實(shí)際運(yùn)用。崔老師長(zhǎng)期從事大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，成功開(kāi)發(fā)了邯鄲鋼鐵、燕山石化、儀征化纖、陜鼓集團(tuán)等大型客戶(hù)，直接參與并贏得了100多個(gè)百萬(wàn)元以上的大型投標(biāo)項(xiàng)目，其中千萬(wàn)元以上的項(xiàng)目10余個(gè)。
【暢銷(xiāo)書(shū)】
《高價(jià)成交的秘密》      《用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)》      《電話(huà)銷(xiāo)售與成交技巧實(shí)訓(xùn)》
【授課風(fēng)格】
. 大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)
. 理論與實(shí)務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默
. 能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長(zhǎng)期收獲
. 擅于運(yùn)用演練式、體驗(yàn)式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段、學(xué)員深入?yún)⑴c、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)
【品牌課程】
. 管理類(lèi)：《致勝執(zhí)行力與凝聚力提升》 《中高層管理技能提升》  《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《數(shù)量化管理》
. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《高價(jià)成交的秘密——致勝大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》 《談判技巧》 《打造金牌渠道》 《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》
【成功案例】
. 戴爾公司的BPI（行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）
. 《教練技術(shù)與行動(dòng)學(xué)習(xí)》企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)項(xiàng)目
. 中國(guó)（無(wú)錫）移動(dòng)中層后備行動(dòng)式培養(yǎng)項(xiàng)目
. 招商銀行金鷹計(jì)劃（重慶）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
. 《渠道管理》（清華大學(xué)總裁班）
. 《致勝執(zhí)行力》（大型公開(kāi)課）
. 《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》（清華大學(xué)總裁班）
【服務(wù)企業(yè)】
通信IT/媒體類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團(tuán)、廣州日?qǐng)?bào)、京東商城、大街網(wǎng)、拉手網(wǎng)、卡巴斯基、證券日?qǐng)?bào)等；
大型央企/國(guó)企類(lèi)：中國(guó)石化、中海油、中電集團(tuán)、中國(guó)節(jié)能、南車(chē)集團(tuán)、北方集團(tuán)、中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、水利部江河機(jī)電有限公司、城建集團(tuán)、方正集團(tuán)、鄭州日產(chǎn)、首發(fā)集團(tuán)、山西煤化集團(tuán)、三一重工、樂(lè)凱集團(tuán)、遼河油田、海航、南航、東方航空等；
金融類(lèi)：深發(fā)展、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、美利控股集團(tuán)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)、達(dá)富保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、福建交行等；
外企類(lèi)：奔馳、西門(mén)子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國(guó)施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國(guó)SK集團(tuán)、富士施樂(lè)等；
民企類(lèi)：漢能集團(tuán)、智光電氣、鴻嘉華電視購(gòu)物、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技等；
制藥類(lèi)：法國(guó)施威雅、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、望爾生物、東芝醫(yī)療、默沙東醫(yī)療等；
快消品類(lèi)：加多寶集團(tuán)、中糧集團(tuán)、蒙牛、北京稻香村集團(tuán)等。