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一線主管團隊績效提升培訓

課程背景
對于已經(jīng)接受過系統(tǒng)班組管理技能培訓的一線主管而言，對一線主管的角色、職責、人員管理技巧、現(xiàn)場問題分析與解決有一定的認知，需要從人員與績效管理上進一步提升管理水平。 本期課程，將結(jié)合企業(yè)班組管理的實際狀況，從提升崗位績效、縮短新人培訓周期、提高作業(yè)質(zhì)量、爭強團隊凝聚力四個維度，進一步訓練和提升一線主管的管理水平，并通過輔導幫助一線主管將培訓的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際量化的內(nèi)容，進行落地。

課程大綱
第一部分 高效團隊認知
1-1 團隊認知
.案例研討：善跑的羚羊為何終成為獅子的獵物，而不是跑得慢的斑馬
.團隊與群體的差異
.團隊的五大典型特征
.游戲：穿越雷區(qū)
.研討：高效團隊的要素
.團隊5P要素分析
1-2團隊成員角色認知
.現(xiàn)代班組的團隊建設(shè)中的不可或缺的六大角色
.班組成員的能力與優(yōu)劣分析
.一線主管在團隊中扮演的角色
一線主管在團隊建設(shè)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
本章課程目標
認知團隊管理的必要性、引導一線主管在團隊管理中的自我角色認知、學會班組成員的分析與能力評估

第二部分 班組目標與績效管理
2-1 目標管理認知
.目標的意義：沒有目標就沒有管理
.查德維克失敗給我們的啟示
.目標管理的好處
.班組目標管理模式的選擇
.目標管理體系的工作流程
2-2班組目標的設(shè)定
.確定班組目標的步驟
.目標設(shè)定過程中的溝通
.設(shè)定目標的三個前提條件
.目標的分析與分解
.如何明確目標責任

2-3目標管理的推行
.目標管理的工作跟蹤
.目標管理的檢查
.班組目標的控制
.班組目標的修改
.測試：你的目標管理能力如何
2-4班組績效管理體系建設(shè)
.如何進行崗位分析
.班組崗位說明書編制
.目標管理與績效考核密不可分
.進行績效考核的好處
.用目標管理法進行績效評估
.績效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化
.績效輔導的關(guān)鍵是加強溝通
.對績效評估結(jié)果的處理
績效不佳者的處理方式
本章課程目標
了解目標管理的必要性、掌握班組目標設(shè)計的基本流程、了解目標與績效管理的關(guān)系、掌握班組目標與班組成員目標的設(shè)計、掌握班組成員崗位說明書的設(shè)定、掌握績效亮化與班組成員績效輔導技巧
課程相關(guān)的輔導內(nèi)容
班組成員崗位說明書編制輔導、班組與班組成員績效目標設(shè)定輔導、班組與班組成員績效亮化與績效輔導過程的輔導。

第三部分 團隊高效溝通與團隊建設(shè)
3-1溝通認知
.案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認可
.70%的管理問題源自溝通障礙
.溝通常見形式與溝通障礙
.溝通的三要素
.游戲：雙向溝通的必要性
3-2高效溝通技巧
.非語言溝通（肢體、表情在溝通中的運用）技巧
.同理性溝通技巧
.學會在溝通中運用贊美
.贊美的八種表達方式
.傾聽技巧
.游戲：失敗的傾聽

3-3一線主管實際溝通中的技巧
.向上司溝通的三個積極意義與六種技巧
.與平級之間的有效溝通
.良好溝通的要點
.與下屬之間的順暢溝通的三大技巧
.演練：一線主管溝通訓練
.批評下屬的技巧
.四大典型錯誤的批評方式
3-4 非物質(zhì)激勵的運用
.激勵的九種形式
.實用激勵工具的運用
3-5現(xiàn)代員工管理與問題員工管理
.新生代員工的成長背景與管理特點
.班組典型的四大問題員工與問題滋長的因素
本章課程目標
了解溝通的模型與溝通必備三要素、掌握同理心溝通技巧、掌握傾聽與反饋技巧、了解非物質(zhì)激勵的基本形式、掌握班組內(nèi)部沖突的常用應(yīng)對方式。

第四部分 崗位分析與工作教導
4-1班組崗位分析與SOP編制
.案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時使用
.研討：員工能高效學習的SOP的基本要求
.SOP編制五大原則
.SOP的三大內(nèi)容
.SOP編制：流程標簽法
4-2工作教導前的準備
.教導與培養(yǎng)下屬的必要性
.案例研討：沈組長為何如此忙碌？
.對下屬的培訓方法與技巧簡介
.一線主管教導能力的重要作用
.工作教導前的四項準備

4-3工作教導的實施
.一線主管常犯的錯誤教導方法
.錯誤教導方式：張班長錯誤的教導方式
.研討：師傅帶徒弟教導的弊病
.新老員工不同的教導方法
.OJT工作教導四階段法實施
.角色演練：正確教導方式模擬示范
.OJT四階段教導效果的評估與演練
.特殊場景下的教導技巧
.工作教導中激勵、鼓勵的技巧
4-4多能工訓練
.多技能工訓練的方法
.多技能工訓練前的能力分析與計劃制作
案例：多技能工培訓實施步驟

一線主管團隊績效提升培訓