課程描述INTRODUCTION
廣州陽光心態(tài)課程?
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州陽光心態(tài)課程?
課程背景
在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的做不好調(diào)整情緒，團隊關(guān)系緊張，有的負面情緒無法紓解，造成客戶對服務態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因，此課程通過壓力緩解與情緒調(diào)整，情商培養(yǎng)與現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié)，使銀行員工在能力上綜合提升，調(diào)整情緒，對抗壓力、提高服務質(zhì)量與積極工作心態(tài)。
課程收益
1、提高自身情商，學會調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進
2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態(tài)
3、融入團隊，提升團隊協(xié)作能力
第二章、情緒處理與壓力排解
一、壓力測試（游戲互動）
壓力測試圖
亞健康游戲
二、心態(tài)決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格
三、情緒與健康
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃
四、美國心理學家愛爾馬實驗
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎
五、情緒處理技巧
1、長期被動、防御機制
2、定期殺毒、定期升級
3、組織行為、依賴減壓
六、情緒管理技巧
1、溫水效應——不對比
2、首因效應——先微笑
3、鏡子效應——將心比心
4、敲膽經(jīng)（演練）
5、心包經(jīng)（演練）
6、早睡早起
七、如何改掉陋習，快速擁有陽光心態(tài)
1、逃離思想的惰性。做好時間管理
沒為行動找一個動機
形成良性循環(huán)需要時間
不去思考為什么做不到
原封不動沿用別人
不改變現(xiàn)狀卻期待轉(zhuǎn)機
2、人生路線圖
消滅壓力源（游戲）
3、學會感恩
廣州陽光心態(tài)課程?
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