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廣州門店管理培訓(xùn)大綱：

深度掃描：測(cè)測(cè)你的門店“顏值”
想知道你的門店的經(jīng)營(yíng)水平么？
想知道你的門店目前在什么水平線上么？
想知道你的門店在“江湖”中的地位么？
想知道移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中國(guó)門店的發(fā)展方向么？
還等什么， 快來測(cè)測(cè)你的門店的“顏值”吧！
*在其經(jīng)典之作《管理的實(shí)踐》中曾指出：
我們的事業(yè)是什么，并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費(fèi)者來決定；不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得滿足的需求來定義。因此，要回答這個(gè)問題，我們只能從外向內(nèi)看，從顧客和市場(chǎng)的角度，來觀察我們所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)。
我們常說“開不開店看老板，賺不賺錢靠店長(zhǎng)”，店長(zhǎng)是連鎖企業(yè)的利潤(rùn)關(guān)鍵點(diǎn)。在如此關(guān)鍵的崗位上，不僅需要懂銷售、還要會(huì)激勵(lì)員工；不僅需要自己做業(yè)績(jī)，還要會(huì)教練輔導(dǎo)；不僅需要做活動(dòng)，還要清晰規(guī)劃門店的目標(biāo)；不僅需要對(duì)外溝通，還要進(jìn)行自我管理與提升。
過去，我們店長(zhǎng)憑借銷售經(jīng)驗(yàn)與忠誠(chéng)服務(wù)獲得了晉升，現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代、新生代的迅速崛起、大型集團(tuán)進(jìn)駐美妝零售領(lǐng)域，挑戰(zhàn)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。因此，不提升店長(zhǎng)能力、不尋求原有思維的突破、不努力提升與成長(zhǎng)、不專注團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與資源深挖，門店的管理將會(huì)混亂不堪，門店的良性經(jīng)營(yíng)就是空話。

培訓(xùn)收益：
明確店長(zhǎng)的角色，能夠幫助學(xué)員在不同時(shí)期進(jìn)行覺察與調(diào)整，了解自己核心的工作，更專注在更加有效的產(chǎn)出、更強(qiáng)的成本意識(shí)、更快的現(xiàn)金流與庫(kù)存周轉(zhuǎn)。了解自己的角色與職責(zé)，熟悉門店運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵、流程，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，掌握激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)的方法，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧，提升管理技能及門店銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，提升業(yè)績(jī)。從而使店長(zhǎng)真正成為門店經(jīng)營(yíng)的忠實(shí)伙伴，為門店創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

培訓(xùn)大綱：
第一部分：角色突破：店長(zhǎng)能力突破的目標(biāo)
1案例:店長(zhǎng)的煩心事
2店長(zhǎng)三段時(shí)期的角色調(diào)整
3在八種角色中游刃有余
4店長(zhǎng)一天到底做什么
5門店運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)管理思路

第二部分：管理突破：人才的選用育留循環(huán)
1、人員流失的核心“瓶頸”
2、店長(zhǎng)行為風(fēng)格測(cè)試：你是哪一種性格類型的店長(zhǎng)
3、如何與不同性格店員溝通的黃金法則
4、如何面試與選擇適合的店員？
5、如何增長(zhǎng)店員的銷售能力？——教練輔導(dǎo)模型（PESOS模型）
6、如何防止店員的離職率過高影響銷售？
7、如何進(jìn)行店員的離職面談與善后？

第三部分：管理突破：高效晨晚會(huì)與激勵(lì)
1、會(huì)議的意義與目標(biāo)
2、晨會(huì)與晚會(huì)的流程
3、晨會(huì)與晚會(huì)主持人的操作要點(diǎn)
4、需求與滿足：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的運(yùn)用
5、如何激勵(lì)新生代員工讓團(tuán)隊(duì)更有士氣？

第四部分：業(yè)績(jī)突破：門店銷售困境與目標(biāo)達(dá)成
1、門店標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵
2、消費(fèi)者漏斗模型
3、門店業(yè)績(jī)構(gòu)成與核心“瓶頸”診斷
4、門店進(jìn)店率低、成交率低、客單價(jià)低、返店率低、轉(zhuǎn)介紹率低的解決辦法
5、顧客投訴處理四步標(biāo)準(zhǔn)流程
6、會(huì)員關(guān)系維護(hù)與回訪溝通

廣州門店管理培訓(xùn)大綱