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課程收益：
提高銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效水平，提高工作能力;
增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、敏捷的判斷能力、以及觀察力;
打造銷(xiāo)售精英，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)，健康，穩(wěn)定，快速增長(zhǎng)

課程大綱：
挑戰(zhàn)一、掌握銷(xiāo)售與服務(wù)的原理及關(guān)鍵
1、什么是銷(xiāo)售? 什么是服務(wù)？
2、掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售是什么? 專(zhuān)業(yè)的前提是什么?
成功銷(xiāo)售10字訣讓您掌握簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售與服務(wù)原理。
3、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì) ？
4、掌握優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的素質(zhì)、知識(shí)、和技能!
銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的：
素質(zhì)：(儀容儀表儀態(tài)，微笑，贊美，熱情等)
知識(shí)（公司戰(zhàn)略，產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的掌握等）
技能（什么是銷(xiāo)售流程，時(shí)間管理，壓力管理，銷(xiāo)售與服務(wù)的有效溝通等）

挑戰(zhàn)二、如何輕松有效地接近準(zhǔn)客戶
1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶與準(zhǔn)客戶
分清晰準(zhǔn)客戶特征，避免在接近客戶的過(guò)程中無(wú)所適從。
2、了解準(zhǔn)客戶
掌握這些原則，讓您發(fā)現(xiàn)接近客戶并不難，走到哪里客戶就出現(xiàn)在那里。
3、如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您？
接觸前的準(zhǔn)備(資料工具形象心態(tài)情緒銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備)
銷(xiāo)售人員良好的第一印象、必備的專(zhuān)業(yè)禮儀、專(zhuān)業(yè)著裝及如何跟對(duì)方－－－－？
4、開(kāi)場(chǎng)白的目的與價(jià)值及重要性
高效開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)核心要素；三個(gè)語(yǔ)言要素在激發(fā)客戶興趣中的運(yùn)用.
讓您清楚掌握應(yīng)了解準(zhǔn)客戶哪些資料?讓您在見(jiàn)客戶之前就感覺(jué)客戶已經(jīng)是老朋友了。見(jiàn)客戶前應(yīng)該作些什么具體的準(zhǔn)備？為成交打下有力的基礎(chǔ)。

挑戰(zhàn)三、如何激發(fā)－掌握－滿足客戶需求?
1、激發(fā)客戶需求的重要性與原則
如何正確發(fā)掘客戶潛在需求
2、激發(fā)客戶需求的方法與策略，激發(fā)客戶需求的注意事項(xiàng)
激發(fā)客戶需求的方法、過(guò)程、可能的拒絕和有效的應(yīng)對(duì)話術(shù)， 引導(dǎo)客戶并引起對(duì)方興趣的技巧，策略性結(jié)束溝通的技巧， 和對(duì)方建立融洽溝通氛圍的技巧。
3、掌握需求、滿足需求
掌握客戶的需求是多方面的，從溝通中善于發(fā)現(xiàn)掌握客戶需求機(jī)會(huì)并滿足客戶需求是無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員夢(mèng)寐以求的事情，這需要銷(xiāo)售人員掌握發(fā)掘客戶需求的技能。
讓您掌握溝通中挖掘滿足客戶需求的藝術(shù)！

挑戰(zhàn)四、產(chǎn)品價(jià)值塑造與語(yǔ)言的力量
1、價(jià)值塑造的原則及方法，如何塑造產(chǎn)品價(jià)值？
掌握使用畫(huà)面感的語(yǔ)言凸現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
2、成功塑造公司品牌、產(chǎn)品、個(gè)人給客戶帶來(lái)價(jià)值的三大技巧
掌握如何做公司品牌、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析？
掌握如何讓客戶感到物超所值？
掌握讓客戶認(rèn)可的產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)技巧
3、掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造的及注意事項(xiàng)。
以客戶為中心的產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)的技巧
案例分析 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

挑戰(zhàn)五、面對(duì)拒絕如何處理
1、拒絕的本質(zhì)及面對(duì)拒絕的心態(tài)
讓您明白拒絕并不可怕，可怕的是自己沒(méi)有良好的處理拒絕的心態(tài)。
2、準(zhǔn)確掌握客戶心理需求，預(yù)防反對(duì)意見(jiàn)。
3、拒絕處理的步驟及方法
如何拒絕原則不變，來(lái)應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的拒絕話術(shù)。
應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧，化拒絕于無(wú)型的技能， 化解客戶異議，將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
4、常見(jiàn)拒絕種類(lèi)及應(yīng)對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)
太貴了，我要跟人商量一下，我要考慮一下，最近沒(méi)錢(qián)啊，這樣的產(chǎn)品很多啊……
讓您了解話術(shù)設(shè)計(jì)思維模式和應(yīng)對(duì)拒絕的策略。

挑戰(zhàn)六、成交藝術(shù)—踢好臨門(mén)一腳
1、成交的原則及方法
讓您掌握簡(jiǎn)單有力的成交方法
獲得客戶購(gòu)買(mǎi)承諾的技巧
2、成交的時(shí)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
只要發(fā)現(xiàn)成交時(shí)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)就很容易成交了。
3、成交話術(shù)及話術(shù)設(shè)計(jì)
讓您了解成交話術(shù)設(shè)計(jì)思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷(xiāo)售的結(jié)束，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握踢好臨門(mén)一腳的原則方法及工具。
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，訓(xùn)練實(shí)際銷(xiāo)售案例