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鄭州班組長(zhǎng)培訓(xùn)

【課程大綱】
第一節(jié)、2014年移動(dòng)企業(yè)發(fā)展及班組管理新動(dòng)向
2014年，中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的挑戰(zhàn)和方向；
解放思想、轉(zhuǎn)變觀念：班組管理者的基本觀念；
4G時(shí)代，發(fā)力2014！；
案例分享與討論：國(guó)家優(yōu)秀班組管理者王海

第二節(jié)、移動(dòng)班組管理人員的現(xiàn)狀和工作標(biāo)準(zhǔn)
班組管理人員的職責(zé)和重要作用。
班組管理常見(jiàn)類型及改進(jìn)方法。
怎樣做快樂(lè)高效的班組管理人員。
畫圖測(cè)心理：確定目標(biāo)，明確問(wèn)題，勇敢前進(jìn)

第三節(jié)、班組管理常見(jiàn)知識(shí)與常見(jiàn)的問(wèn)題處理（25個(gè)案例的討論和分享）
管理的基本定義與常見(jiàn)誤區(qū)
人性假設(shè)與管理風(fēng)格調(diào)整
管理的五項(xiàng)工作：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制
問(wèn)題員工的管理
班組管理常見(jiàn)問(wèn)題討論與處理：
1)當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？
2)當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？
3)間接上司親自指揮自己工作怎么辦？
4)與上司意見(jiàn)相左怎么辦？
5)如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

第四節(jié)、班組管理的助力——360度溝通（側(cè)重實(shí)用技巧）
1)班組管理人員對(duì)新員工的指導(dǎo)步驟
2)班組管理人員與下屬溝通的注意事項(xiàng)
3)班組管理人員如何與上司相處
4)班組管理人員與上司打交道時(shí)要特別注意的事項(xiàng)
5)如何處理與員工的沖突
課堂互動(dòng)：突破自我，勇于行動(dòng)！

第五節(jié)、明確方向，有的放矢——班組目標(biāo)與計(jì)劃管理
1)目標(biāo)的威力
2)S-M-A-R-T目標(biāo)管理
3)將工作目標(biāo)與班組管理管理相結(jié)合。
a)在成績(jī)面前要用我們，在責(zé)任面前要用我
b)制度第一，熟人第二。
c)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，讓大家躁動(dòng)起來(lái)。
d)真相永遠(yuǎn)大于和氣
4)計(jì)劃管理的重要意義；
5)制定計(jì)劃的要點(diǎn)；    
6)執(zhí)行計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題處理；
7)工作追蹤常見(jiàn)方法及問(wèn)題處理；
大型企業(yè)管理游戲：手心？手背？

第六節(jié)、培育下屬，共同提升——班組長(zhǎng)培育下屬的技巧
1)早會(huì)和班組會(huì)議——班組培訓(xùn)的平臺(tái)；
2)班組長(zhǎng)演講技巧培訓(xùn)；
3)班組長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)常用方式及技巧；
案例分享：我是班組長(zhǎng)，你的進(jìn)步就是我的成功！

第七節(jié)、以人為本，快樂(lè)高效——班組管理人員八招最有效的激勵(lì)（總結(jié)出最有效的員工激勵(lì)方法）
第一招：目標(biāo)激勵(lì)
第二招：考評(píng)激勵(lì)
第三招：獎(jiǎng)懲激勵(lì)
第四招：示范激勵(lì)
第五招：標(biāo)兵激勵(lì)
第六招：關(guān)心激勵(lì)
第七招：尊重激勵(lì)
第八招：集體榮譽(yù)激勵(lì)

第八節(jié)、塑造陽(yáng)光心態(tài)，做一個(gè)快樂(lè)的班組管理人員
1)情商的重要意義
2)釋放與緩解壓力的方法
3)陽(yáng)光心態(tài)的力量和意義
4)轉(zhuǎn)換心智模式，塑造積極心態(tài)

第九節(jié)：總結(jié)匯報(bào)
2014年，我要這樣開(kāi)展班組管理工作！
要求： 
1）各個(gè)小組派代表依次上臺(tái)發(fā)言，不少于3分鐘；
2）各小組集體展示，表達(dá)動(dòng)力和決心
3）總結(jié)三天的表現(xiàn)，頒發(fā)證書獎(jiǎng)品。

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